В данной статье рассматривается практическое применение метода case-study для разрешения межкультурного конфликта в старшей школе. В работе рассматривается реальный кейс в сфере путешествия, в котором межкультурное недопонимание повлияло на восприятие временных норм. Конфликт между немецким туристом и японским персоналом гостиницы стал основой для обсуждения различий в культурных установках относительно пунктуальности, гостеприимства и ожиданий в межличностной коммуникации. На основе анализа кейса предлагаются педагогические стратегии, направленные на развитие межкультурной компетентности у старшеклассников.

Ключевые слова: межкультурный конфликт, case-study, межкультурное недопонимание, межличностная коммуникация.

Метод кейс-стади представляет собой активную форму обучения, основанную на разборе реальных или приближённых к реальности ситуаций из профессиональной практики. Этот подход относится к имитационным, но неигровым методам [2]. С методологической точки зрения кейс-метод представляет собой комплексный подход, объединяющий разнообразные познавательные инструменты. В его структуру включаются такие методы, как описательный анализ, моделирование, мысленный эксперимент, системное мышление, проблемно-ориентированный подход, а также приёмы классификации. Такое сочетание позволяет глубже исследовать ситуацию и вырабатывать обоснованные практические решения [3]. Автор считает, что применение данного метода направлено на интеграцию теоретических знаний с практической деятельностью, что способствует формированию у обучающихся компетенций, необходимых для успешного решения профессиональных задач. В процессе анализа кейсов активизируется самостоятельное мышление, развивается способность учитывать альтернативные точки зрения, формируется умение аргументированно отстаивать свою позицию, а также совершенствуются аналитические и оценочные способности. Кроме того, кейс-метод оказывает комплексное воздействие на личностное и профессиональное развитие обучающихся. Он способствует росту учебной мотивации, формированию устойчивого интереса к избранной сфере деятельности, развитию личной и коллективной ответственности, осознанию ценностных ориентиров.

Процесс работы с кейсом, как правило, строится поэтапно: сначала осуществляется анализ представленной ситуации, затем — выявление недостающих данных и их последующее изучение, далее следует коллективное обсуждение возможных стратегий решения и, в заключение, обоснованный выбор наиболее эффективного варианта [1].

Далее будет приведен пример разработанного плана урока с применением метода case-study для разрешения межкультурного конфликта в старшей школе.

Case 1 — Expectations vs. Tradition

1. Lead — in

Read the quote: «The more I traveled, the more I realized that people are the same everywhere, but the differences are vast».

Do you agree with this quote? Why or why not?

1. Have you ever traveled to a country with a culture very different from your own? What were some things that surprised you?
2. What do you think could be difficult about traveling to a country with strict cultural traditions?

2. Vocabulary

Connect words with definitions:

3. Case

1. Pre-reading stage

Read the title of the text and think about what the text might be about.

2. Reading stage

Read the text and check your guesses.

Expectations vs. Tradition

Thomas, a tourist from Germany, arrived in Tokyo as part of an individual travel experience. He had booked a room in a traditional Japanese ryokan — a guesthouse styled in the Japanese manner with minimalist furnishings, shared baths, and dinners served at fixed times. On his first day, he encountered difficulties communicating with the staff due to language barriers and cultural differences in behavior norms. Thomas arrived for dinner 30 minutes later than the scheduled time, assuming — as is common in many European countries — that the timing was flexible. However, in a ryokan, meals are strictly organized, and the chef had already completed meal service. The front desk staff politely but firmly refused to reheat or serve dinner outside the scheduled time. Thomas perceived this as cold and inhospitable treatment, became frustrated, and left a negative review on an online platform.

4. Multiple choice

Reading stage (reading for detail): Multiple choice

1. What cultural misunderstanding did Thomas have at the ryokan? A) He expected flexible dinner times. B) He assumed dinner was served all evening. C) He didn’t understand the shared baths.
2. How did Thomas react to the staff’s behavior? A) He left a negative review. B) He appreciated the strict schedule. C) He ignored the situation.

3. What does the text suggest about cultural differences? A) Europeans value flexibility, while Japan has strict schedules. B) Europeans understand strict schedules better than Japanese people. C) Cultural differences, like meal timing, lead to misunderstandings.
4. How did Thomas contribute to the conflict? A) He couldn’t communicate the issue. B) He was frustrated by the cultural differences. C) He decided to stay longer to learn.
5. Text interpretation stage

Identifying intercultural conflict

1. Context & Key Issues

Objective: Summarize Thomas's conflict.

Instructions: Write down the main issues that led to the conflict.

— What were the main problems?

— What misunderstandings or cultural differences are involved?

— Were there any communication barriers?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

2. Root Causes

Objective: Identify the reasons behind the conflict.

Instructions: Discuss with your group and answer the following questions:

— Why did this conflict happen?

— What cultural differences, expectations, or stereotypes triggered the situation?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

3. Brainstorm Solutions

Objective: Come up with possible ways to resolve the conflict.

Instructions: In your group, brainstorm three possible solutions to the problem.

_______________________________________________________________________________________________________________________________

4. Evaluate Solutions

Objective: Assess each solution.

Instructions: Consider the pros and cons of each solution.

_______________________________________________________________________________________________________________________________

5. Final Decision

Objective: Choose the best solution and explain why it works.

Instructions: Choose the most effective solution from the ones discussed.

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Используя метод case-study, мы рассмотрели ситуацию с Томасом, туристом из Германии, который столкнулся с конфликтом в японском рёкане из-за культурных различий и недоразумений. Ожидания Томаса о гибкости расписания приемов пищи, основанные на европейских традициях, не совпали с режимом рёкана, что привело к разочарованию и негативному отзыву. Этот случай подчеркивает важность культурной осведомленности и умения адаптироваться к местным традициям. Метод case-study помогает выявить ключевые причины конфликта и найти пути его решения. В данном случае более глубокое понимание культурных различий и открытость к местным обычаям могли бы предотвратить недоразумение.

Литература:

1. Киселева М. С. Case-study как прием обучения межкультурной коммуникации // Речевые жанры. Коммуникация. — 2023. — С. 86–90.
2. Перевозкина Ю. М. Технология case-study — анализ конкретных, практических ситуаций // 2012. — С. 81–85.
3. Базылёнок Н. В. Метод «case-study»: особенности реализации // Научные и методические аспекты. — 2021. — С. 27–31.