Бережливое производство (Lean Production) представляет собой управленческую методологию, ориентированную на максимальное сокращение потерь и повышение эффективности деятельности организаций путем оптимизации процессов и рационального распределения ресурсов. Первоначально разработанная для производственных предприятий, данная концепция была эффективно адаптирована для социальной сферы и системы здравоохранения, став инструментом повышения качества предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей конечных потребителей.
Применение концепции бережливого производства позволяет организациям существенно снизить затраты, повышая одновременно качество продукции и услуг без ухудшения их потребительских характеристик. Для успешной реализации данной стратегии необходимы глубокие знания ключевых принципов lean-методологии, внедрение которых требует значительных усилий от руководителей и сотрудников предприятия.
Основные принципы бережливого производства включают следующие аспекты:
1. Определение ценности
Ключевым моментом является четкое понимание того, какую именно ценность несет продукт или услуга для клиента. Только определив истинную ценность, предприятие способно выстроить эффективные процессы, обеспечивающие её создание и доставку потребителю.
2. Поток создания ценности
Разработка подробного сценария жизненного цикла продукта, позволяющего исключить любые этапы, не создающие дополнительной ценности для покупателя. Оптимизация производственного процесса достигается благодаря удалению неэффективных операций и снижению временных издержек.
3. Создание непрерывного рабочего потока
Цель данного принципа состоит в обеспечении бесперебойности производства путем исключения перерывов и простоев, минимизируя риски задержки выпуска товаров и предоставления услуг.
4. Принцип вытягивания спроса
Производство осуществляется строго исходя из реального уровня спроса на продукцию или услугу, предотвращая избыточность запасов и снижение ликвидности активов.
5. Постоянное стремление к совершенствованию
Регулярный анализ результатов деятельности с целью выявления недостатков и внесения улучшений в производственные процессы. Этот цикл постоянного улучшения помогает поддерживать высокую эффективность предприятия и повышать конкурентоспособность на рынке.
Таким образом, грамотное применение методов бережливого производства способствует значительному улучшению показателей эффективности организаций различных сфер деятельности, обеспечивая оптимальное распределение ресурсов и высокое удовлетворение потребностей клиентов.
В рамках масштабного регионального проекта «Эффективный регион», инициированного Правительством Сахалинской области, было принято стратегическое решение преобразовать Государственное бюджетное учреждение «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (ГБУ «ЮСДИ») в образцово-показательное учреждение федерального уровня.
Будучи крупнейшим учреждением подобного профиля на территории региона, ГБУ «ЮСДИ» играет ключевую роль в предоставлении качественных социальных услуг пожилым людям и инвалидам. Реализуя поручение Правительства, руководством учреждения был подготовлен комплексный план преобразования, включающий ряд значимых мер:
– Формирование специализированной рабочей группы, направленной на разработку и реализацию инновационных решений.
– Обучение персонала современным технологиям бережливого производства, способствующим повышению эффективности и качеству оказываемых услуг.
– Привлечение инициативных представителей общественности, заинтересованных в развитии социального сектора региона.
– Выявление проблемных зон и определение приоритетных направлений реформирования.
Итогом проведенных работ стало формирование портфеля из 22 целенаправленных проектов, основанных на принципах бережливого производства. Эти инициативы охватывают широкий спектр вопросов и направлены на достижение следующих целей.
На базе учреждения были реализованы следующие проекты: Оптимизация процесса исполнения заявок получателей социальных услуг в ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства установлено программное обеспечение A2B, разработаны инструкции по работе в программном обеспечении, что дает получателям социальных услуг формировать заявку посредством телефонной связи, исключив личное посещение.
«Оптимизация процесса слухопротезирования цифровыми слуховыми аппаратами получателей социальных услуг ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства заключено соглашение с Центральной поликлиникой и Областной больницей, что даст получателям социальных услуг возможность пройти обследование на дому.
«Оптимизация процесса подготовки к проведению культурно-массовых мероприятий». Благодаря инструментам Бережливого производства оборудовано помещение, что дает маломобильным гражданам возможность посетить мероприятие, а также увеличился охват получателей социальных услуг.
«Оптимизация процесса доступности библиотечного фонда». Благодаря инструментам бережливого производства на этажах установлены стеллажи с печатными изданиями, что дает получателям социальных услуг возможность получить книги в любое удобное время, исключив ожидание сотрудника.
«Оптимизация процесса диагностики и выявления туберкулеза для маломобильных и немобильных получателей социальных услуг ГБУ «Южно-Сахалинский дом — интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства заключено соглашение с медицинским учреждением, что дает получателям социальных услуг возможность пройти диагностику туберкулеза на дому при помощи Диаскин теста.
«Оптимизация процесса предоставления корригирующих очков получателям социальных услуг ГБУ «Южно-Сахалинский дом — интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства заключено соглашение с Центром микрохирургии глаза «Финист», что даёт получателям социальных услуг возможность пройти обследования на дому, а также своевременное получение корригирующих очков.
«Оптимизация процесса исполнения запроса получателя социальных услуг». Благодаря инструментам Бережливого производства на этажах установлен телефон, что дает получателям социальных услуг возможность озвучить просьбу специалисту по телефону, исключив необходимость личного посещения.
«Оптимизация процесса оказания социально-бытовой услуги». Благодаря инструментам бережливого производства оборудовано помещение, что дает получателям социальных услуг возможность приготовить, разогреть еду или постирать белье в удобное время.
«Оптимизация процесса признания малоимущими получателей социальных услуг». В результате реализации проекта заключено соглашение с Администрацией города о взаимодействии. Таким образом у получателей услуг появилась возможность регистрации и подтверждения учетной записи на портале Госуслуги, а это в свою очередь позволяет получить государственные услуги электронно.
«Оптимизация процесса подготовки к утилизации ТКО (макулатуры)». Благодаря инструментам бережливого производства оборудована площадка под ТКО, проведена маркировка контейнеров, установлено оборудование, что дает работникам учреждения самостоятельно сортировать мусор, имеется возможность дробления и пресса макулатуры, что в свою очередь позволяет сократить количество вывоза ТКО на утилизацию.
«Оптимизация процесса взаимодействия материально-ответственных лиц и сотрудников финансово-экономической службы ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Внедрение данного проекта направлено на улучшение качества работы между финансово-экономической службой и материально-ответственных лиц, исключение ошибок в заполнении документов, а также сокращение материальных и временных затрат на обработку документов.
«Оптимизация процесса получения медицинских заключений узких специалистов для оформления МСЭ получателям социальных услуг». Благодаря установке информационной системы Барс и заключения соглашения с медицинским учреждением исключена необходимость ожидания приема к специалистам и личного присутствия получателя социальных услуг в поликлинике.
«Оптимизация процесса предоставления социально-правовых услуг для получателей социальных услуг ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам Бережливого производства установлена программа Контур Экстерн, что дает возможность направлять документы электронно, исключив личное посещение.
«Оптимизация процесса предоставления социально-психологических услуг получателям социальных услуг ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства оборудован кабинет психолога для проведения групповых занятий.
«Оптимизация процесса поступления и выбытия лекарственных препаратов в ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства установлен программный комплекс на склад аптеки, что позволяет исключить ошибки в заполнение документов, а также сокращение материальных и временных затрат на обработку документов.
«Оптимизация процесса предоставления социально-бытовых услуг для получателей социальных услуг филиала ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства заключен договор с торговым представителем на приобретение и доставку товаров получателям услуг, что исключает необходимость выезда в торговые точки.
«Оптимизация процесса предоставления социально-медицинской услуги в ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов». Благодаря инструментам бережливого производства заключен договор на выездные консультации узкими специалистами.
«Проектирование и внедрение платформы для управления проектами и централизованного хранения корпоративных знаний (википедия)». Благодаря инструментам бережливого производства в учреждении разработан и внедрен корпоративный информационный ресурс для хранения информации.
«Оптимизация процесса взаимодействия с родственниками получателей социальных услуг в ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (чат-бот). Благодаря инструментам бережливого производства разработан чат-бот для формирования онлайн обращений для получения консультаций родственниками получателей социальных услуг.
«Оптимизация процесса публикации статей в ПОС «Госпаблики» и на сайте ГБУ ЮСДИ». Благодаря инструментам бережливого производства разработан чат-бот для автоматической публикации новостей.
«Оптимизация процесса сбора статистических данных о сработках оповещателей пожарной сигнализации в ГБУ ЮСДИ». Благодаря инструментам бережливого производства разработан чат-бот позволяющий собирать статистическую информацию автоматически.
Оптимизация процесса развития и модернизации системы психологических услуг среди получателей социальных услуг и сотрудников в ГБУ «Южно-Сахалинский дом-интернат для престарелых и инвалидов» (сенсорная комната).
Результатом целенаправленного внедрения методики бережливого производства и активного участия коллектива в проекте создания образцового учреждения стала существенная модернизация внутренних процессов учреждения. Были достигнуты важные положительные изменения:
– Сокращение длительности основных технологических циклов и ускорение операционного ритма.
– Значительное увеличение производительности труда и повышение профессиональной компетентности специалистов.
– Улучшение качества предоставляемых социальных услуг, повышение степени удовлетворенности получателей помощи.
– Оптимизированы межведомственные коммуникации, улучшены связи между различными подразделениями учреждения.
– Ликвидировано значительное количество непроизводительных расходов и действий, не создающих ценности для клиентов.
Мы убеждены, что полученный успешный опыт позволит глубже осознать потенциал инструментов бережливого производства в социальной сфере, станет стимулом для дальнейшего изучения возможности адаптации и широкого распространения подходов, способствующих повышению эффективности учреждений социального обслуживания, улучшению инфраструктуры и расширению доступа к качественным социальным услугам на всей территории страны. Этот процесс улучшения должен приобрести постоянный характер, формируя основу устойчивого развития отрасли и достижения высоких стандартов качества жизни пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Литература:
- https://xn--b1agja2bn.xn--p1ai/berezhlivoe_proizvodstvo_soc
- https://meur.sakhalin.gov.ru/filestore/document/000/000/000/168/files/000000001103.pdf
- https://vk.com/wall-217459513_359
- А. А. Бережливое производство в социальном обслуживании / А. А. Крючкова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 35 (482). — С. 44–47. — URL: https://moluch.ru/archive/482/105696/ (дата обращения: 06.06.2025).
