Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов выступают важнейшими составляющими успешного развития современных организаций. Внедрение современных технологий способствует повышению эффективности управленческих и производственных операций, оптимизации использования ресурсов, снижению издержек и времени выполнения задач, а также улучшению качества продукции. Кроме того, цифровизация деятельности — ключевой фактор модернизации экономики России, повышения ее конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития. В этом контексте Правительство РФ активно способствует реализации инициатив по внедрению цифровых технологий на всех уровнях экономики [1].

Инновационные и цифровые преобразования являются мощным двигателем развития экономики и общества, однако требуют ответственного подхода и грамотного управления для достижения устойчивых и положительных результатов. Положительные аспекты связаны с достижением технологического прогресса, формированием конкурентных преимуществ, развитием инновационной и цифровой культуры. Отрицательное воздействие связано с наличием значительных рисков и неопределенностей, высокими затратами на исследования и разработки, проблемами с интеллектуальной собственностью и др. [2, с. 17].

Проекты по автоматизации бизнес-процессов, разработке и внедрению программного обеспечения, созданию корпоративных информационных систем характеризуются высокой сложностью и большим объемом неопределенности, связанной с оценками сроков и стоимости. Затраты на ИТ (информационные технологии) и прочие сопутствующие услуги — существенная статья расходов любой компании. При этом ошибки, допущенные на этапе планирования процессов автоматизации, начальных этапах их реализации, часто обходятся компаниям дороже, чем запланированные изменения [3].

В ходе автоматизации бизнес-процессов предприятия, организация предпринимает комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности и оптимизацию внутренних операций. Типичная структура проекта автоматизации бизнес-процессов на предприятии представляет собой последовательность этапов, обеспечивающих минимизацию рисков и успешное внедрение. Последовательность и содержание этапов работ основаны на стандартных методологиях управления проектами [4] и существующих практиках [5], что обеспечивает структурированный подход к реализации проекта:

1. Анализ текущих бизнес-процессов — на начальном этапе проводится детальный аудит существующих процессов для выявления узких мест, избыточных операций и возможностей для автоматизации.
2. Формулирование целей и требований к системе автоматизации — на основе анализа формируются четкие цели автоматизации, а также определяются функциональные, технические и организационные требования к будущей информационной системе.
3. Разработка технического задания и выбор решения — на данном этапе разрабатывается техническое задание, охватывающее все ключевые параметры системы. После этого осуществляется выбор подходящей платформы или программного продукта (внутренней разработки или стороннего решения) и, при необходимости, исполнителя-подрядчика для выполнения работ по внедрению.
4. Проектирование и внедрение информационной системы — производится проектирование архитектуры системы, ее настройки и интеграция с существующими информационными ресурсами. После успешного тестирования осуществляется внедрение системы в производственную среду.
5. Обучение персонала и сопровождение — обучение сотрудников работе с новой системой является обязательным этапом, обеспечивающим ее эффективное использование. Также осуществляется мониторинг работы системы, ее обслуживание, обновление и оптимизация.

Недостаточное внимание к перечисленным этапам может привести к серьезным рискам при внедрении ИТ-решений и интеграции информационных систем. Научные и аналитические исследования выделяют ключевые причины неудач автоматизации бизнес-процессов [3, 4, 7, 8]:

— Отсутствие четких целей и задач автоматизации, что приводит к несоответствию результатов ожиданиям.

— Неготовность бизнес-процессов предприятия к изменениям и автоматизации.

— Недостаток ресурсов, времени и бюджета из-за недооценки объема работ или изменений в ходе проекта.

— Проблемы коммуникации между заказчиком и исполнителем, включая отсутствие фиксации договоренностей и синхронизации отделов.

— Слабая вовлеченность руководства в реализацию проекта.

— Сопротивление изменениям со стороны сотрудников.

— Неправильный выбор технологии автоматизации или подрядчика.

Эти риски связаны с внутренними особенностями деятельности предприятия, организационной структурой, уровнем зрелости процессов и готовности к изменениям.

Помимо рисков со стороны предприятия при привлечении в процесс внедрения ИТ-решений подрядчика часто наблюдается расширение перечня рисков. Этот процесс обусловлен тем, что в реализацию проекта вовлечены не только риски, связанные с деятельностью предприятия-заказчика, но и дополнительные риски со стороны исполнителя, которые могут быть связаны с:

— Нехваткой трудовых или материальных ресурсов.

— Недостаточной квалификацией специалистов.

— Неправильной оценкой сроков и ресурсов.

— Ошибками при разработке, тестировании и внедрении систем.

— Недостаточным управлением проектом.

Одним из ключевых аспектов управления рисками на проектах автоматизации бизнес-процессов является понимание природы самих рисков. В большинстве случаев перечень возможных угроз и проблем не является уникальным для конкретного проекта, а представляет собой унифицированный перечень рисков, связанных с определенными видами работ, этапами реализации или организационными факторами. Эти риски имеют сходные признаки и сценарии развития, а значит могут быть описаны и обработаны через стандартизированные сценарии реагирования. Такой перечень рисков может стать отправной точкой для формирования шаблона реестра типовых рисков [4], который станет инструментом системного подхода к управлению рисками и будет способствовать успешному завершению проекта в рамках запланированных сроков, бюджета и качества.

Менеджмент риска [10] в проектной деятельности способствует систематическому выявлению потенциальных угроз и разработке мероприятий по их минимизации. В условиях высокой неопределенности управление рисками становится важнейшим фактором успешной реализации проекта. А знание типовых рисков отрасли и регулярное сравнение первоначальной оценки проектов с фактическими результатами, позволит привязать перечень типовых рисков к видам работ и сформировать калькуляцию для первоначальной оценки сроков и стоимости будущего проекта в зависимости от его типа. Это позволит снизить наиболее часто встречающийся риск неверной оценки бюджета и сроков проекта.

Понимание того, что значительная часть рисков является неуникальной и связана с определенными видами работ и организационными аспектами, существенно влияет на технологию управления проектами автоматизации бизнес-процессов. Вместо создания абсолютно уникальных сценариев для каждого проекта целесообразно сосредоточиться на формировании и использовании типовых моделей, что значительно повысит эффективность процессов оценки проекта, мониторинга и реагирования. Такой подход обеспечивает единые стандарты и минимизирует риски проектной деятельности ИТ-компаний и организаций, автоматизирующих свои бизнес-процессы.

Литература:

1. Распоряжение Правительства РФ от 20 мая 2023 г. № 1315-р «Об утверждении Концепции технологического развития на период до 2030 года». URL: https://docs.cntd.ru/document/1301657597?ysclid=mkfr48k2x5300592127 (дата обращения: 15.01.2026).

2. Митяков Е. С., Куликова Н. Н. Управление инновационной деятельностью при обеспечении экономической безопасности. / Монография. — Москва: МИРЭА-Российский технологический университет, 2023. — 100 c

3. Гершанок А. А. Цифровизация бизнес-процессов: ключевые проблемы и ошибки внедрения // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. № 8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-biznes-protsessov-klyuchevye-problemy-i-oshibki-vnedreniya (дата обращения: 15.01.2026).

4. Project Management Institute. A guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). 6th ed. Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. 756 с.

5. Ахмедов, А. Автоматизация бизнес-процессов: выгоды и риски / А. Ахмедов // Вестник науки. — 2025. — Т. 3, № 6(87). — С. 36–47. — EDN HAIAHU.

6. Карпов Дмитрий Владимирович Проблемы внедрения ERP-систем // Вестник ННГУ. 2010. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-vnedreniya-erp-sistem (дата обращения: 15.01.2026).

7. Когда что-то пошло не так: топ-10 причин провала проекта по автоматизации // О малом бизнесе для малого бизнеса URL: https://biz360.ru/materials/kogda-chto-to-poshlo-ne-tak-top-10-prichin-provala-proekta-po-avtomatizatsii/ (дата обращения: 15.01.2026).

8. 10 причин провала внедрения ERP // ERP Band URL: https://blog.erp.band/10-prichin-provala-vnedreniya-erp/ (дата обращения: 15.01.2026).

9. Ян, Ч. Эффективность внедрения методик управления рисками в инновационных проектах: кейс-анализ и рекомендации / Ч. Ян // Экономическая безопасность. — 2025. — Т. 8, № 3. — С. 731–744. — DOI 10.18334/ecsec.8.3.122973. — EDN BOMMXP.

10. ГОСТ Р ИСО 31000–2019 Национальный стандарт Российской Федерации Менеджмент риска Принципы и руководство URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170125 (дата обращения: 15.01.2026)