Те глубокие структурные преобразования, которые в последнее время охватывают образовательную сферу, кардинально меняют саму философию руководства школой, колледжем или вузом — сегодня от руководителя ждут равно как безупречного администрирования, так и подлинной публичной ответственности, своего рода «открытости на вырост», буквально, готовности к постоянному диалогу с целым спектром заинтересованных групп (от педагогического коллектива и учащихся до родителей и вышестоящих инстанций).

В условиях обостряющейся конкуренции за учеников, высококвалифицированные кадры и ресурсы имидж учебного заведения превращается в его стратегический капитал, основную валюту доверия на образовательном рынке. В этом контексте фигура руководителя выходит на первый план, становясь живым воплощением ценностей и устремлений всей организации.

Как метко подмечает А. С. Гучанова, «сформированный руководителем позитивный имидж образовательной организации позволит повысить привлекательность учреждения, в первую очередь, для потребителей образовательных услуг и педагогического коллектива, облегчить процесс введения новых образовательных услуг и повысить уровень организационной культуры» [1, с. 523]. То есть, приходится говорить о том, что его персональный образ становится той центральной осью, вокруг которой формируется общая репутация образовательной организации.

Определенно, кони этого сдвига прослеживаются в общемировой переориентации управления, где от авторитарного стиля все чаще руководитель переходит к соучаствующей, коллаборативной парадигме. В этой связи современный эффективный лидер в образовании представляется в качестве администратора-распорядителя, а скорее в роли наставника, вдохновителя и эмпатичного управленца, способного услышать порою достаточно противоречивые ожидания разных групп и трансформировать их в конкретные точки роста.

И здесь на авансцену выходит обратная связь — универсальный и мощный инструмент, позволяющий перевести управление имиджем из области интуитивных догадок в плоскость выверенной стратегии. Обратная связь, как видится, функционирует как барометр общественного мнения, фиксирующий малейшие расхождения между желаемым и реальным образами, и дает руководителю желанную и релевантную возможность своевременно и осознанно корректировать и собственное поведение, и коммуникационные практики, выстраивая таким образом имидж, который в полной мере соответствует современным тенденциям времени, но порой и опережает их.

Однако за этой очевидной потребностью в позитивном и устойчивом имидже кроется системный пробел в практике управления. Парадокс, очевидно, заключается в том, что, признавая значимость целенаправленно выстроенного образа, большинство руководителей продолжает полагаться на импровизацию, позволяя ему складываться стихийно, а на деле — под влиянием случайных событий, ситуативных реакций и субъективных оценок окружения. Такой подход, по сути, делегирует формирование репутации воле случая, что неизбежно порождает риски серьезных имиджевых потерь, последствия которых бывает крайне трудно преодолеть. Так мы сталкиваемся с ключевым противоречием: с одной стороны существует объективная значимость управляемого имиджа как стратегического ресурса, а с другой — вопиющая недостаточность методического инструментария, доступного практикам для работы с ним.

Разрешение этого противоречия видится в обращении к механизму, который превращает хаотичное восприятие в структурированную информацию. Именно поэтому цель данной статьи состоит в концептуальном обосновании и предложении конкретных векторов использования обратной связи в качестве действенного инструмента для управления имиджем руководителя образовательной организации. Мы исходим из того, что обратная связь — это не эпизодические отзывы, а своего рода система зеркал, позволяющая руководителю увидеть целостную картину того, как его действия и слова резонируют с внутренней и внешней аудиторией, и на основе этого знания выстраивать свой образ осознанно и последовательно.

Имидж руководителя представляет собой целостный социально-психологический феномен, формируемый в сознании целевых аудиторий через восприятие его действий, решений и глубинных личностных характеристик. Этот образ отнюдь не статичен, он пребывает в постоянном движении (что обусловлено непрерывным диалогом руководителя с различными группами, каждая из которых оценивает его сквозь призму собственных ожиданий и потребностей). Как точно подмечает Э. И. Койкова, имидж представляет собой целенаправленно создаваемый особого рода образ-представление, который с помощью ассоциаций наделяет объект дополнительными ценностями и благодаря этому способствует более эмоциональному его восприятию [2].

Структурно этот целостный образ раскрывается через несколько взаимопроникающих компонентов. Его основу, своеобразную визитную карточку, составляет габитарный имидж, то есть, внешний облик, манера одеваться, пластика и мимика, создающие самое первое и зачастую наиболее устойчивое впечатление о руководителе. На этом фундаменте строится профессионально-деловой компонент, включающий в себя как экспертные знания в области педагогики и менеджмента, так и стратегическое видение развития организации. Однако подлинную жизнеспособность этому каркасу придает личностное измерение — эмоциональный интеллект, эмпатия и коммуникативная гибкость, которые позволяют руководителю быть не формальным «начальником», а лидером. Не случайно А. А. Попова обращает внимание на то обстоятельство, что совершенствование имиджа требует «развития разнообразных и взаимосвязанных навыков и умений, позволяющих эффективно взаимодействовать с подчиненными» [4, с. 999].

Выходя за рамки учреждения, социальный имидж формируется через публичные выступления, взаимодействие руководителя с профессиональным сообществом и средствами массовой информации, по мере чего создается некий репутационный ореол во внешней среде. И, наконец, стержнем, скрепляющим всю эту конструкцию, выступает ценностный компонент — самый глубинный уровень, отражающий безусловное соответствие декларируемых принципов реальным поступкам. Именно когда слова руководителя не расходятся с делом, рождается та самая прочная основа доверия, без которой немыслим подлинный авторитет.

В этой связи особый интерес представляет мнение В. Ю. Мамаевой и В. В. Мацько, которые предлагают рассматривать имидж как синтез «ценности и знака», где сущностное ядро формируется из взаимосвязанных элементов:

– образа;

– знака;

– мнения (оценки);

– отношения.

Именно эти компоненты создают целостное восприятие личности руководителя его целевой аудиторией.

Особую роль в работе с имиджем играет обратная связь, позволяющая оценить, насколько создаваемый образ соответствует ожиданиям аудитории и является ли он достаточно прочным. По своей сути, обратная связь представляет собой осмысленную реакцию различных групп на действия и решения руководителя. Ее ключевая задача состоит в выявлении возможных расхождений между желаемым и фактически сложившимся образом.

С точки зрения источников получения, обратную связь принято разделять на внутреннюю (от педагогического коллектива, обучающихся и родительской общественности) и внешнюю (от органов управления образованием, партнеров, средств массовой информации). Такое разделение позволяет взглянуть на имидж руководителя многоаспектно, рассмотрев его как внутри образовательной организации, так и за ее пределами, что, определенно, создает основу для целенаправленной работы по его совершенствованию. В целом, формы и каналы сбора информации об имидже руководителя образовательной организации достаточно многообразны. К ним относятся:

– анонимные опросы и анкетирование;

– фокус-группы с представителями разных категорий;

– экспертные интервью;

– анализ публикаций в СМИ и социальных сетях;

– «открытые приемные дни» и личные встречи;

– электронные «книги отзывов» на сайте учреждения.

При этом, стоит признать и тот факт, что для эффективного использования обратной связи в управлении имиджем руководителю необходимо четко определять цели ее сбора и выбирать адекватные инструменты. Предложенная таблица систематизирует этот процесс, наглядно демонстрируя, как различные виды и формы обратной связи могут быть целенаправленно применены для решения конкретных задач.

Таблица 1

Обратная связь как инструмент управления имиджем руководителя

Опираясь на практический алгоритм управления имиджем, можно выделить несколько этапов его реализации, а именно:

– определение целей и формулировка ключевых аспектов образа для оценки;

– проектирование инструментов и разработка вопросов и методик сбора данных;

– сбор информации сочетающий количественные и качественные методы;

– анализ результатов через выявление зон развития и создание «карты имиджа»;

– корректировка практик посредством внедрения изменений и планирование повторной оценки.

Ключевые преимущества системы управления имиджем на основе обратной связи проявляются в нескольких аспектах: во-первых, система позволяет оперативно выявлять репутационные риски, во-вторых — укреплять доверие к руководителю и образовательному учреждению через демонстрацию готовности к диалогу. Одновременно с этим руководитель может выразить посредством данного подхода объективную готовность формировать культуру партнерства и обосновывать стратегические решения на основе реальных запросов всех участников образовательного процесса. Позитивный имидж представляет собой стратегический ресурс, который повышает уровень доверия, и вместе с тем существенно облегчает внедрение необходимых преобразований. Как справедливо отмечает И. П. Тихонов, «целенаправленная работа над имиджем является свидетельством профессиональной зрелости и стратегического подхода к управлению» [5, с. 10]. Практическая реализация системы предполагает комплексное использование внутренних каналов обратной связи от анонимных опросов и фокус-групп, до внешних мониторингов СМИ и анкетирования родителей. Успех всей системы, как видится, обеспечивается соблюдением ключевых принципов — добровольности участия, открытости к конструктивной критике, регулярности проводимых процедур и полной прозрачности обработки получаемых данных.

Подводя итог, можем резюмировать, что формирование имиджа руководителя образовательной организации представляет собой не стихийный процесс, а целенаправленную стратегическую деятельность. Обратная связь в рамках этой деятельности выступает ключевым механизмом, позволяющим трансформировать интуитивные представления руководителя и коллектива в систему управляемых параметров. Предложенная циклическая модель создает практическую основу для последовательного развития имиджа через этапы планирования, диагностики, коррекции и оценки, при этом регулярное использование разнообразных каналов обратной связи обеспечивает укрепление личного авторитета руководителя, способствует повышению конкурентоспособности всей образовательной организации. Такой подход позволяет своевременно выявлять репутационные риски, укреплять доверие участников образовательного процесса и формировать культуру партнерского взаимодействия. Перспективным направлением дальнейших исследований является разработка точных метрик оценки имиджевой эффективности и изучение специфики формирования цифрового образа руководителя.

Литература:

1. Гучанова А. С. Управление созданием имиджа образовательного учреждения // Молодой ученый. — 2016. — № 24 (128). — С. 520–523.

2. Койкова Э. И. Образ руководителя в развитии имиджевой политики дошкольного образовательного учреждения // Гуманитарные науки. — 2015. — № 4 (32). — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obraz-rukovoditelya-v-razvitii-imidzhevoy-politiki-doshkolnogo-obrazovatelnogo-uchrezhdeniya (дата обращения: 27.10.2025).

3. Мамаева В. Ю., Мацько В. В. Теоретико-методологические основы формирования имиджа: исторические и современные аспекты // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. — 2017. — № 3. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoretiko-metodologicheskie-osnovy-formirovaniya-imidzha-istoricheskie-i-sovremennye-aspekty (дата обращения: 27.10.2025).

4. Попова А. А. Имидж руководителя // Экономика и социум. — 2016. — № 12–3 (31). — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-rukovoditelya-1 (дата обращения: 27.10.2025).

5. Тихонов И. П. Имидж руководителя: методы формирования. — М.: Лаборатория книги, 2010. — 160 с.