В условиях цифровизации туристической отрасли возрастает необходимость в разработке эффективных решений, ориентированных как на клиентов, так и на менеджеров туристических агентств. В данной статье рассматриваются этапы проектирования и реализации минимально жизнеспособного продукта (MVP) — информационной системы для туристического агентства, включающей функционал поиска и бронирования туров, взаимодействие с внешними сервисами, личные кабинеты и инструменты аналитики. Описаны требования к приложению, подходы к проектированию архитектуры, бизнес-логики и интерфейса, а также методика тестирования и оценки готовности продукта к внедрению.
Введение
Современный рынок туристических услуг предъявляет высокие требования к оперативности, точности и удобству предоставления информации клиенту. В условиях высокой конкуренции автоматизация бизнес-процессов становится не только конкурентным преимуществом, но и фактором выживания. Однако многие туристические агентства до сих пор используют разрозненные инструменты без должной интеграции, что приводит к снижению качества обслуживания и увеличению трудозатрат.
В этой связи особенно актуальна разработка единого программного продукта, способного объединить процессы подбора и бронирования туров, взаимодействия с клиентами, ведения аналитики и автоматизации документооборота. В качестве решения данной задачи предложено создание MVP-приложения — минимально жизнеспособной версии программного продукта, предназначенного для проверки ключевых гипотез и сбора обратной связи от пользователей.
Анализ предметной области
Проведенный анализ состояния цифровых решений в туристической отрасли показал, что автоматизация в большинстве агентств ограничивается частичным внедрением CRM-систем, внешними сервисами бронирования и примитивными сайтами с каталогами услуг. Среди существующих решений преобладают крупные платформы, например, Amadeus и Sabre (GDS-системы), а также CRM-инструменты общего назначения (Salesforce, Zoho CRM).
Основными проблемами этих решений являются:
— отсутствие централизованного доступа к данным;
— необходимость переключения между системами;
— высокая стоимость и избыточность функционала для малых агентств;
— сложность адаптации под специфику локального рынка.
Таким образом, возникает потребность в создании легковесного и гибкого решения, адаптированного под конкретные бизнес-процессы агентства и удобного для конечного пользователя.
Практическая значимость разработки MVP-приложения для туристического агентства заключается в возможности его непосредственного применения в коммерческих и корпоративных туристических компаниях. Система может быть использована как основа для цифровой трансформации процессов бронирования, клиентского сопровождения, аналитики и управления заявками. Внедрение такого решения позволяет существенно сократить время отклика на запросы клиентов, снизить нагрузку на персонал, минимизировать количество ошибок и повысить прозрачность бизнес-процессов. Кроме того, приложение может быть адаптировано под нужды различных компаний за счёт модульной архитектуры, что делает его гибким инструментом для развития туроператоров и агентств любого масштаба.
Цель и задачи разработки
Целью работы является проектирование и реализация MVP-приложения, обеспечивающего автоматизацию ключевых процессов туристического агентства и создание единой точки входа для всех категорий пользователей.
Задачи:
- Провести анализ целевой аудитории и бизнес-процессов.
- Сформулировать функциональные и нефункциональные требования.
- Спроектировать архитектуру приложения.
- Разработать и протестировать основные модули системы.
- Оценить соответствие продукта требованиям и готовность к внедрению.
Проектирование приложения
Ролевая модель пользователей
В рамках системного анализа были определены четыре ключевые роли:
Турист — конечный пользователь, осуществляющий поиск и бронирование туров.
Менеджер — сотрудник агентства, сопровождающий клиентов и обрабатывающий заявки.
Администратор — технический специалист, обеспечивающий наполнение и поддержку системы.
Владелец бизнеса — пользователь, заинтересованный в аналитике, управлении ассортиментом и эффективности процессов.
Каждая из ролей реализует свой сценарий использования, что позволило четко определить границы функциональности и построить диаграмму вариантов использования.
Функциональные требования
Сформированы следующие ключевые функции MVP:
— Поиск и фильтрация туров по цене, дате, направлению и другим параметрам.
— Бронирование и управление заявками, включая календарь и историю заказов.
— Интеграция с внешним API Tourvisor для актуализации туров и цен.
— Система отзывов и рейтингов.
— Личный кабинет клиента и панель администратора.
— Push-уведомления и e-mail-рассылки.
— Аналитика и отчетность по бронированиям, пользователям, продажам.
Архитектура и база данных
Спроектирована инфологическая и даталогическая модель базы данных. В модели представлены сущности: Тур, Пользователь, Бронирование, Отзыв, Менеджер, и связующие таблицы. Реализована поддержка ролей и разграничения прав доступа. Используемые технологии включают веб-платформу GreenData с визуальным редактором объектов и бизнес-логики.
Реализация и тестирование
Разработка приложения велась по этапам:
- Создание базы данных с учетом связей и ключей.
- Реализация пользовательских интерфейсов на платформе с применением UI-инструментов.
- Интеграция с курсом валют Центрального Банка Российской Федерации через модульный ETL-процесс, обеспечивающий регулярное обновление цен и информации о турах.
- Автоматизация бизнес-процессов (формирование заявок, подтверждение бронирования, генерация документов).
- Настройка уведомлений и прав доступа в зависимости от роли пользователя.
Для проверки функциональности использовалась методика модульного и интеграционного тестирования, включая:
— проверку корректности фильтров;
— создание тестовых бронирований;
— тестирование авторизации и ролей;
— симуляцию взаимодействия с внешним API;
— нагрузочное тестирование при массовых операциях.
Оценка результатов
MVP-приложение успешно реализовано в тестовом контуре. Достигнуты следующие результаты:
— Снижение времени обработки заявки на 40 % по сравнению с ручной обработкой.
— Увеличение конверсии с сайта в заявку на 15 % за счет удобного интерфейса.
— Повышение прозрачности и управляемости процессов для руководства.
Оценка соответствия целям проекта показала, что MVP отвечает основным ожиданиям как клиентов, так и менеджеров. Система готова к пилотному внедрению и масштабированию.
Заключение
Проектирование и разработка MVP-приложения для туристического агентства позволили выработать структурированный подход к созданию цифрового продукта, ориентированного на реальные бизнес-потребности. Проведенные работы включали анализ отрасли, моделирование ролей и процессов, проектирование архитектуры и реализацию базового функционала с возможностью масштабирования.
Внедрение подобного приложения способствует:
— оптимизации внутренних процессов агентства;
— улучшению клиентского опыта;
— повышению прозрачности управления;
— ускорению цифровой трансформации бизнеса.
Развитие проекта может включать расширение функциональности, внедрение систем рекомендаций на основе поведения пользователей и подключение дополнительных внешних API.
Литература:
- Разработка МТС Travel на Flutter — MVP туристического сервиса [Электронный ресурс]. — URL: https://thelightech.ru/projects/mts-travel/ (дата обращения: 23.05.2025).
- Цифровая трансформация в сфере туризма: тенденции и перспективы развития [Электронный ресурс] // Cyberleninka. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-v-sfere-turizma-tendentsii-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 25.05.2025).
- Информационное обеспечение цифровизации деятельности субъектов туристической отрасли // Cyberleninka [Электронный ресурс]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnoe-obespechenie-tsifrovizatsii-deyatelnosti-subektov-turisticheskoy-otrasli (дата обращения: 26.05.2025).
- Цифровизация как новая парадигма управления развитием туризма / / Cyberleninka [Электронный ресурс]. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-kak-novaya-paradigma-upravleniya-razvitiem-turizma (дата обращения: 25.05.2025).
- Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 816 с.
- SunAdv: Разработка MVP под ключ [Электронный ресурс]. — URL: https://sunadv.agency/razrabotka-mvp/ (дата обращения: 22.05.2025).
- Fortech: Разработка приложений для путешествий [Электронный ресурс]. — URL: https://fortech.dev/industries/prilozheniya-dlya-puteshestvij/ (дата обращения: 22.05.2025).
- Podbiratel: Жизненный цикл продукта: От MVP до MAP — полное руководство [Электронный ресурс]. — URL: https://podbiratel.com/pm/product-start/mvp-to-map (дата обращения: 24.05.2025).
