Бенчмаркинг в АО «ЭнергосбыТ Плюс» поможет определить, как другие офисы в разных районах г. Оренбурга, достигают своих целей и какие методы, и стратегии они используют. Это позволит организации выявить свои сильные и слабые стороны, а также определить области, в которых они могут улучшить свою работу.
Ниже представлены данные в таблицах, экспертным способом, по десятибалльной шкале определены: весомость показателя для клиентов.
Ниже представлена таблица 1 — Интегральная балльная оценка офисов по району.
Таблица 1
Интегральная балльная оценка офисов по району
|
Офисы по районам |
Факторы | |||||
|
Корректные начисления, балл |
Онлайн-обслуживание, балл |
Качество обслуживания, балл |
Численность персонала, балл |
Размер заработной платы, балл |
Интегральная оценка, балл | |
|
Соль-Илецк |
3 |
1 |
2 |
3 |
8 |
144 |
|
Саракташ |
5 |
7 |
8 |
8 |
7 |
304 |
|
Акбулак |
8 |
8 |
5 |
8 |
9 |
336 |
|
Октябрьский |
3 |
5 |
3 |
5 |
7 |
200 |
|
Весовой коэффициент фактора, балл |
10 |
10 |
8 |
8 |
8 |
— |
Ниже, представлен Рисунок 1, интегральная балльная оценка по критерию «Корректные начисления»
Рис. 1. Интегральная балльная оценка по критерию «Корректные начисления»
Исходя из экспертной оценки по критерию «Корректные начисления», можно сделать вывод, что по данному критерию, лучше всех работает Акбулак.
На рисунке 2 представлена, интегральная балльная оценка по критерию «Онлайн-обслуживание»
Рис. 2. Интегральная балльная оценка по критерию «Онлайн–обслуживание»
Исходя из представленной оценки по критерию «Онлайн-обслуживание», можно сделать вывод, что офис в Соль-Илецке занимает самый низкий балл, в сравнении с Акбулаком.
На рисунке 3 представлена, интегральная балльная оценка по критерию «Качество обслуживания»
Рис. 3. Интегральная балльная оценка по критерию «Качество обслуживания»
Исходя из представленной оценки по критерию «Качество обслуживания», делаем вывод, что Саракташ занимает первую позицию, по работе с данным критерием, а Соль-Илецку и Октябрьскому офису, необходимо скорректироваться.
На рисунке 4 представлена, интегральная балльная оценка по критерию «Численность персонала»
Рис. 4. Интегральная балльная оценка по критерию «Численность персонала»
Исходя из представленной оценки по критерию «Численность персонала», делаем вывод, что Саракташе и Акбулаке практически на 100 % укомплектованность персонала.
На рисунке 5 представлена, интегральная балльная оценка по критерию «Размер заработной платы»
Рис. 5. Интегральная балльная оценка по критерию «Размер заработной платы»
Проанализировав все таблицы по проведенному бенчмаркинговому анализу, можно сделать выводы:
– наиболее значимые факторы, влияющие на исследуемую проблему, являются: «Корректные начисления» и «Онлайн-обслуживание»;
– практически по всем критериям занимают лидирующие позиции Акбулак и Саракташ;
– самую низкую позицию, по всем критериям занимает офис в Соль-Илецке, но при этом мы видим, что по критерию «Размер заработной платы», Соль-Илецк наоборот на 1 месте, поэтому рекомендовано обратить внимание на данный критерий с учетом низких показателей по всем иным критериям.
Литература:
- Бартон Т., Шенкир У., Уокер П. «Риск-менеджмент. Практика ведущих компаний»: пер. с англ. — М.: Вильямс, 2024.
- Гончаренко Л. П., Филин С. А. «Риск-менеджмент» — М.: Кнорус, 2023.
- Евстафьев И. Н. «Тотальный риск-менеджмент» — М.: Эксмо, 2008.
- Костина Ю. А. «Особенности формирования системы риск-менеджмента в инфраструктурных компаниях» — 2024
- Тепман Л. Н. «Управление рисками: учеб. пособие для студентов экономических вузов» — М.: Анкил, 2023
