В современном мире электронная коммерция становится одним из ключевых секторов экономики, особенно после пандемии COVID-19, которая активизировала интернет-покупки. С ростом числа пользователей интернета и интернет-магазинов возникают новые вызовы, включая вопросы безопасности, мошенничества и доставки товаров.

На фоне усиливающейся конкуренции важно разработать инновационные маркетинговые стратегии и улучшить пользовательские интерфейсы, чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов. Также необходимо решить проблемы доставки и возврата товаров, улучшая логистические цепочки.

Для развития электронной коммерции требуется комплексный подход, включающий обеспечение безопасности, улучшение качества обслуживания и создание удобных платформ для пользователей, что позволит минимизировать риски и повысить доверие к онлайн-торговле.

Ключевые слова: электронная коммерция, онлайн-торговля, безопасность данных, мошенничество в интернете, цифровые технологии .

Электронная коммерция, значительную часть которой составляет электронная торговля является одним из самых важных и быстроразвивающихся секторов в современной экономике. Вместе с ростом интернет-технологий, все больше людей предпочитают делать покупки онлайн, что приводит к значительному увеличению числа интернет-магазинов и возрастанию объема электронной коммерции. Однако, несмотря на ее популярность и успех, электронная коммерция также сталкивается с рядом проблем и вызовов, которые нужно преодолеть, чтобы обеспечить ее дальнейшее развитие.

В 2024 году, по данным Международного союза электросвязи, к интернету подключены 5,5 миллиарда человек, что на 227 миллионов больше, чем в предыдущем году. Однако в странах с низким доходом не все могут позволить себе пользоваться всемирной паутиной [7].

В среднем каждый россиянин проводит в интернете около 4 часов и 17 минут в день. При этом 90 % этого времени пользователи используют мобильные устройства, а оставшиеся 10 % — компьютеры [6].

Рис. 1. Доля категории, % от суммарного времени, проведенного в интернете [6]

В 2021 году Китай стал безусловным лидером в сфере международной интернет-торговли, обеспечив 52 % от общего объема торговых операций. Это достижение обусловлено наличием популярных маркетплейсов и эффективными системами контроля качества в области онлайн-продаж. Китайские платформы в основном предлагают товары известных брендов, что значительно упрощает процесс проверки их качества. Рынок электронной коммерции в Китае продолжает стремительно развиваться. Пандемия COVID-19 оказала серьезное воздействие на мировую торговлю, заставив многие страны столкнуться с экономическими вызовами, однако именно в этот период онлайн-торговля продемонстрировала активный рост.

В результате введения карантина и закрытия торговых точек в 2020 году, покупатели стали предпочитать покупки через онлайн-платформы. К 2022 году многие из них перестали бояться интернет-шопинга и считают его неотъемлемой частью жизни. Таким образом, эпидемия стимулировала развитие электронной торговли, включая Россию [4].

В 2025 году ожидается значительный рост мировых продаж электронной коммерции, в 6,9 трлн долларов США, а к 2026 году этот показатель увеличится еще на 600 млрд долларов США, достигнув 7,5 трлн долларов США. Прогнозируется, что к 2027 году мировые розничные продажи в сфере электронной коммерции превысят 8 трлн долларов США.

С 2021 по 2027 год ожидается ежегодное увеличение продаж на 3 млрд долларов США, что соответствует общему росту на 61,1 % и среднегодовым темпам роста в 8,3 %. Китай и США являются основными участниками мирового рынка электронной коммерции, общие продажи в этих странах превысили 4,1 трлн долларов США в 2023 году.

На самом деле, более 50 % из десяти самых крупных компаний Интернет-компаний имеют свои корни в Соединенных Штатах или Китае [1].

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается электронная коммерция, является проблема безопасности. Виртуальные покупки и онлайн-транзакции влекут за собой риск, связанный с возможностью киберпреступлений, взломов, кражи личной информации и мошенничества. Это может вызвать недоверие потребителей к электронной коммерции и оттолкнуть их от совершения онлайн-покупок. Поэтому защита данных и обеспечение безопасности пользователей — одна из главных задач правительств.

В июле 2024 года эксперты Ozon совместно с компанией F. A. C.C.T. представили результаты своего исследования, в котором были выявлены основные виды мошенничества, с которыми сталкиваются интернет-покупатели. Согласно информации специалистов, в первой половине 2024 года были заблокированы 9 341 мошеннический ресурс и 3 621 фишинговый сайт, которые использовали имя маркетплейса для обмана клиентов.

Представители Ozon отметили, что чаще всего встречаются схемы обмана с ложными розыгрышами от имени компании, а также фишинговые страницы для авторизации, покупки и возврата товаров.

В 2024 году реклама в социальных сетях и мессенджерах стала основным способом продвижения этих мошеннических сайтов.

Рис. 2. Динамика блокировки мошеннических ресурсов

Эксперты отмечают значительный рост скам-сайтов по сравнению с 2023 годом, что связано с активизацией мошеннических «партнерских программ», предлагающих участникам фейковые розыгрыши. Фишинговые атаки, несмотря на меньшую популярность, также представляют угрозу: в 2023 году было заблокировано почти 16 000 фишинговых сайтов, маскирующихся под страницы авторизации, покупки товаров или возврата средств. Согласно данным аналитиков Digital Risk Protection (DRP) компании F. A. C.C.T., основными источниками привлечения аудитории на мошеннические ресурсы стали группы и аккаунты в мессенджерах и социальных сетях. В первом полугодии 2024 года было заблокировано 1 632 постов и групп, что почти в 7 раз превышает количество за весь 2023 год [8].

Еще одной проблемой в развитии электронной коммерции является доставка товаров. В отличие от традиционных магазинов, онлайн-покупатели не могут сразу получить товар после покупки. Сроки доставки товаров могут быть различными, и не всегда оправдывают ожидания покупателя. Кроме того, в случае возврата товара, клиенты могут столкнуться с проблемами, связанными с процессом возврата и возможными дополнительными затратами. Решение этих проблем может потребовать улучшения логистической цепочки и разработки лучших методов доставки и возврата товаров.

Следующей проблемой является конкуренция в электронной коммерции. С ростом числа интернет-магазинов, конкуренция становится более жесткой, и предприниматели должны найти способы выделиться на фоне конкурентов. Успешные компании, работающие в цифровой среде, должны постоянно совершенствовать стратегии маркетинга, предлагать уникальные продукты и услуги и обеспечивать рост привлекательности для для клиентов. Следует развивать удобные и привлекательные интерфейсы и платформы для покупателей, чтобы сделать процесс покупки онлайн максимально удобным и простым.

Также проблемой электронной коммерции является низкое качество обслуживания в онлайн-магазинах. Многие из них сосредотачиваются на продвижении своих товаров, не обращая внимания на потребности клиентов и упуская из виду важные аспекты, такие как логистика и системы оплаты. Некоторые магазины тратят средства на рекламу, не улучшая свою инфраструктуру. Проблемы также возникают из-за продажи нестандартизированных товаров, поскольку на конкурентном рынке в основном стандартизированные изделия могут обеспечить прибыль. Для того чтобы оставаться конкурентоспособными, интернет-магазины должны внедрять оптимальные подходы, используя мобильные приложения, социальные сети и колл-центры, что позволит им расширить свою аудиторию и увеличить объемы продаж [4].

Покупатели склонны отказываться от приобретения товара, если они сталкиваются с негативными отзывами — этот фактор важен для 45 % респондентов. Почти столь же значимым является и более высокая цена по сравнению с аналогичными товарами, что отмечают 44 % потребителей. Также 31 % покупателей обращают внимание на рейтинг продавца при принятии решения о покупке. Почти 25 % респондентов не совершат покупку, если информация о товаре будет представлена недостаточно подробно [6].

Для повышения уровня удовлетворенности клиентов, интернет-магазины должны обеспечить надежную и своевременную доставку товаров. Однако в России многие из них сталкиваются с проблемами, связанными с отсутствием быстрой и безопасной логистики. Одним из путей решения этой проблемы является создание собственных складских помещений для хранения товаров. Внедрение таких мер сможет значительно улучшить как эффективность работы, так и доверие покупателей [5].

Несмотря на эти проблемы, электронная коммерция имеет огромный потенциал и перспективы развития. Она позволяет предпринимателям выйти на глобальную аудиторию и обойти ограничения, связанные с традиционной розницей. Онлайн-рынок развивается с каждым годом, и все больше людей предпочитают покупать товары и услуги через интернет. В результате, рынок электронной коммерции ожидает рост внушительных размеров в ближайшем будущем.

Перспективы развития электронной коммерции включают в себя такие тенденции, как рост мобильной коммерции, развитие новых технологий и разработка умного анализа данных, улучшение пользовательских интерфейсов и увеличение возможностей персонализации, а также интеграция социальных сетей. Эти изменения и инновации помогут улучшить пользовательский опыт и сделать процесс онлайн-покупки еще более простым и удобным.

Основные тренды электронной торговли обусловлены повышенной требовательностью и избирательностью потребителей из-за высокого уровня инфляции, что снизит покупательскую способность. Ожидается сокращение доли импульсных и премиальных покупок, а также снижение средней стоимости покупок. Потребители будут стремиться избегать дорогостоящих товаров, что заставит производителей адаптироваться к новым рыночным условиям. Высокая конкуренция и растущие запросы клиентов усилят тренд притока производителей на маркетплейсы, которые предоставляют доступ к широкой аудитории. Однако ожидается также рост инвестиций в рекламу на этих платформах из-за конкуренции. Несмотря на экономическую нестабильность, сложности с международными платежами и высокий уровень инфляции, сектор электронной торговли в России продолжит развиваться [3].

Современные условия способствуют бурному росту онлайн-продаж, но в этой сфере все еще существуют значительные недостатки. Для их устранения нужно тщательно разработать и закрепить законодательные нормы, которые помогут решить существующие проблемы и спорные вопросы. Только после выполнения этих шагов электронная торговля сможет занять важную позицию в экономике России.

Литература:

1. Вахрушева Н. П. Тенденции развития электронной коммерции и трансформация маркетинговых инструментов в условиях цифровой экономики / Новые парадигмы развития маркетинга в условиях трансформации современной экономики: сборник научных статей Международной научно-практической конференции, посвященной 60-летию основания университета, Гомель, 03 октября 2024 года. — Гомель: Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2024. — С. 80–84.
2. Гурова Т. И. Электронная коммерция: проблемы и перспективы развития // Вестник РМАТ. 2021. № 1. [Электронный ресурс] — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-problemy-i-perspektivy-razvitiya (Дата обращения: 06.02.2025).
3. Оглоблина Е. В., Фунтова Д. В. Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России // Мировая экономика и мировые финансы. 2023. № 4. — С.19–23.
4. Коваленко И. П. Интернет-торговля: современное состояние и перспективы развития / Новые юридические исследования: сборник статей V Международной научно-практической конференции, Пенза, 15 марта 2022 года. — Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г. Ю.), 2022. — С. 27–31.
5. Матузенко Е. В. Тенденции, проблемы и перспективы развития электронной коммерции в сфере интернет-торговли // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2021. — № 1(86). — С. 197–206.
6. Маркетинговое исследование Интернет-торговля в России 2024. Электронный ресурс: https://datainsight.ru/eCommerce_2023 (дата обращения: 08.04.2025).
7. Сайт ООН. [Электронный ресурс]: https://news.un.org/ru/story/2024/11/1458816.
8. Сидорова О. В. Социальный трейдинг в цифровой среде // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2023. № 4 (172). С. 91–95.