В данной статье рассматриваются определения «персонализация» и «кастомизация» интерфейса. Проводится анализ, в ходе которого определяются преимущества и недостатки каждого подхода.

Ключевые слова: интерфейс, персонализация, кастомизация.

В современном мире с каждым днем развивается все больше информационных технологий. Пользователи выбирают множество цифровых продуктов — от приложений до веб-сервисов. В этой высокой конкуренции одного только функционала уже недостаточно, так как немаловажную роль играет пользовательский интерфейс, который необходим для демонстрации возможностей того или иного сайта или сервиса. Всё большее значение приобретает то, насколько удобно и индивидуально воспринимается этот самый интерфейс. По мнению Гарретта, качество пользовательского опыта определяется не только функциональностью, но и тем, насколько продукт отвечает ожиданиям и предпочтениям пользователя [1]. Именно поэтому на первый план выходят два подхода — персонализация и кастомизация, которые позволяют адаптировать продукт под конкретного человека, усиливая его интерес и повышая вероятность того, что он останется с сервисом надолго.

Оба термина связаны с настройкой пользовательского опыта, но между ними есть принципиальная разница. Как подчёркивает Nielsen Norman Group, ключевое отличие заключается в том, что персонализация инициируется системой, а кастомизация — самим пользователем [2]. Персонализация — это процесс адаптации цифровой среды для конкретного пользователя с целью повышения её личной значимости [3]. Например, рекомендации в социальных сетях или стриминговых платформах. Кастомизация — это процесс настройки элементов интерфейса пользователем с целью адаптации цифровой среды под его предпочтения или требования организации, включая изменения внешнего вида и функциональности страницы [4]. Например, выбор темы и шрифтов, расположения элементов.

Каждый из этих подходов делает продукт более комфортным и актуальным для пользователя. Но при этом как персонализация, так и кастомизация имеют некоторые нюансы, которые следует учесть при разработке.

Персонализация опирается на данные и алгоритмы машинного обучения. Чем точнее система предугадывает интересы, тем выше шансы, что пользователь задержится в приложении. Например, в социальных сетях и видеосервисах пользователи могут проводить часы, не совершая активных действий — просто потому, что система самостоятельно предлагает им интересный контент. Из всего вышенаписанного можно вынести как преимущества персонализации, так и ее ограничения.

К плюсам персонализации можно отнести то, что алгоритмы, необходимые для персонализации контента, анализируют поведение пользователя: учитываются все клики, просмотры и время взаимодействия с определенным видом информации, чтобы подобрать соответствующий контент. Исследования показывают, что так персонализированные рекомендации могут увеличить не только время использования сервиса, но и его конверсию на 5–10 % [5]. Также некоторые платформы автоматически меняют расположение элементов, выделяя наиболее подходящие для пользователя функции или предложения. Например, интернет-магазины направляют внимание пользователя на товары, он просматривал ранее или добавлял в корзину.

Персонализация имеет некоторые недостатки. Например, ошибки алгоритмов, из-за который пользователи будут получать неверные рекомендации, что снизит доверие к сервису. Более пугающим недостатком является сбор данных о пользователе, здесь уже затрагиваются вопросы конфиденциальности. Необходимо контролировать список собираемых пользовательских данных и соблюдать баланс между полезностью и навязчивостью. Также стоит дать возможность пользователю самому настраивать количество собираемых данных.

У каждого пользователя есть свои предпочтения, это касается как расположения элементов, так и цветов, шрифтов и иконок. Давая возможность кастомизации приложения, разработчики увеличивают вовлечённость пользователя, так как с помощью этого способа можно создать «своё пространство». Кастомизация так же, как и персонализация обладает собственными преимуществами и ограничениями.

Повышение комфорта использования является главным плюсом кастомизации. Исследования в области нейро-дизайна показывают, что эмоциональная реакция на интерфейс может существенно повлиять на поведение пользователя [6]. Возможность изменять цветовые схемы (например, выбор темной или светлой темы, настройка собственной) позволяет адаптировать интерфейс под условия освещения и личные визуальные предпочтения. Настройка шрифтов и их размеров, а также применение высококонтрастных тем позволяют адаптировать интерфейс для людей с различными ограничениями, например, для людей с ослабленным зрением. Помимо комфорта кастомизация позволяет оптимизировать рабочий процесс. Перемещение часто используемых элементов на более удобные позиции (как в панелях инструментов графических редакторов) сокращает время выполнения задач, а создание персонализированных рабочих пространств повышает продуктивность. Когда пользователь сможет создать уникальную визуальную среду (настроить расположение элементов и выбрать цветовую тему), он сформирует особое хорошее отношение к приложению, так как реализация возможностей кастомизации увеличивают показатели удержание пользователей. Возможность настройки интерфейса способствует формированию психологического ощущения «владения» продуктом, что повышает лояльность.

Не стоит забывать и о проблемах кастомизации. Во-первых, слишком большое количество опций настройки может затруднить первоначальное освоение продукта, особенно для неопытных пользователей. Исследования показывают, что при наличии более 7–10 значимых параметров настройки интерфейса пользователи начинают испытывать дискомфорт и могут вообще отказаться как от кастомизации, так и от всего продукта в целом [7]. Во-вторых, реализация гибкой системы кастомизации требует дополнительных ресурсов на проектирование интерфейса настроек, тестирование комбинаций и обеспечение стабильной работы при любых конфигурациях, что влечет за собой усложнение процесса разработки. Также с каждым обновлением приложения индивидуальные настройки могут начать конфликтовать с новой версией, требуя постоянной доработки со стороны разработчиков.

Во время высокой конкуренции на цифровом рынке, когда каждое приложение борется за внимание пользователя, становится важным не только функционал приложения, но и качество пользовательского опыта. Проведенный анализ демонстрирует, что персонализация и кастомизация являются эффективными стратегиями повышения вовлеченности и удержания аудитории.

Получается, персонализация — позволяет значительно улучшить взаимодействие с пользователем, но ее внедрение требует взвешенного подхода. Важно не только улучшать алгоритмы, но и учитывать этические аспекты, обеспечивая прозрачность сбора данных и возможность пользователя влиять на настройки персонализации.

Кастомизация, в свою очередь, помогает повысить уровень удовлетворенности пользователей, но требует тщательного баланса между гибкостью и простотой. Оптимальный подход предполагает: предоставление ключевых настроек, действительно влияющих на опыт использования и интуитивно понятный интерфейс для управления параметрами.

Из всего вышенаписанного можно сделать следующий вывод, что хорошо реализованные системы персонализации и кастомизации могут стать значительным конкурентным преимуществом, повышая как удовлетворенность пользователей, так и их лояльность к продукту.

Литература:

1. Garrett, J. J. The elements of user experience: User-centered design for the Web and beyond / J. J. Garrett. — 2nd ed. —: New Riders, 2010. — 172 c.
2. Customization vs. Personalization. // Nielsen Norman Group. URL: https://www.nngroup.com/articles/customization-personalization/ (дата обращения: 09.05.2025).
3. Diaz, N. Personalized Digital Advertising: How Data and Technology Are Transforming How We Market / N. Diaz. —: Pearson Education, 2015. — 240 c.
4. Customization of login interface. // Identity Blitz. — URL: https://identityblitz.ru/glossary/customization-of-login-interface/ (дата обращения: 09.05.2025).
5. The future of personalization—and how to get ready for it. McKinsey & Company. // McKinsey & Company. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-future-of-personalization-and-how-to-get-ready-for-it (дата обращения: 09.05.2025).
6. Weinschenk, S. Neuro-Web design: What makes them click? / S. Weinschenk. —: New RIders, 2009. — 147 c.
7. How Much Personalization Is Enough in UX Design? // UX Magazine. URL: https://uxmag.com/articles/how-much-personalization-is-enough-in-ux-design (дата обращения: 09.05.2025).