В статье автор рассматривает проблему управления качеством неформального образования. Рассматривается необходимость достижения баланса между стандартизацией, обеспечивающей стабильность, и гибкостью, сохраняющей адаптивность.

Ключевые слова: НФО, неформальное образование, soft skills, стандартизация, управление качеством, вуз, подготовка кадров.

В современном, динамично меняющемся мире требования к выпускникам высших учебных заведений претерпевают значительные трансформации. Наряду с глубокими предметными знаниями (hard skills), работодатели все чаще выдвигают на первый план наличие развитых универсальных компетенций, или soft skills: умение работать в команде, критическое мышление, лидерские качества, эмоциональный интеллект, коммуникативные навыки и способность к адаптации. Осознавая эту потребность, ведущие университеты активно ищут эффективные пути формирования данных компетенций у студентов. Одним из наиболее перспективных инструментов в этом направлении становится неформальное образование (НФО), реализуемое зачастую в рамках студенческих объединений и инициатив. НФО, в отличие от классического академического обучения, характеризуется добровольностью участия, практической направленностью, интерактивными форматами и большей свободой в выборе содержания и методов обучения, что создает благоприятную среду для освоения и отработки soft skills. Однако стихийное развитие таких инициатив без должного внимания к качеству предоставляемых образовательных услуг может привести к дискредитации самой идеи НФО и неэффективному использованию ресурсов. В этом контексте вопросы управления и обеспечения качества программ неформального образования, особенно тех, что реализуются силами самих студентов-тренеров (как, например, в Тренерском сообществе МИЭТ), приобретают особую актуальность. Необходимо гарантировать, что студенты получают действительно ценные навыки, а подготовка тренеров из числа студентов соответствует определенным стандартам эффективности и этичности.

Перед организаторами программ неформального обучения soft skills в вузе встает сложная управленческая дилемма. С одной стороны, для обеспечения стабильности, воспроизводимости результатов, прозрачности процессов и возможности объективной оценки качества необходимы определенные элементы стандартизации: общие требования к содержанию программ, критерии отбора и подготовки тренеров, единые подходы к сбору обратной связи. Стандартизация может способствовать повышению доверия к НФО и его более системной интеграции в образовательную среду вуза. С другой стороны, сущность неформального образования заключается в его гибкости, адаптивности к конкретным потребностям аудитории, поощрении творческого подхода тренеров и создании уникального образовательного опыта. Чрезмерная стандартизация рискует «засушить» живой процесс НФО, превратив его в подобие формальных занятий, снизив мотивацию как тренеров, так и участников, и ограничив возможности для инноваций и оперативного реагирования на меняющиеся запросы. Таким образом, возникает ключевой проблемный вопрос: как в системе управления качеством программ неформального обучения soft skills в вузе достичь оптимального баланса между необходимой стандартизацией, обеспечивающей базовый уровень качества и управляемости, и требуемой гибкостью, сохраняющей уникальность, привлекательность и адаптивность неформального подхода?

Целью статьи является исследование диалектического взаимодействия стандартизации и гибкости в системе управления качеством программ неформального обучения soft skills в университетской среде и разработка концептуальных подходов к достижению их оптимального баланса для повышения эффективности образовательного процесса.

Неформальное образование (НФО) представляет собой организованную образовательную деятельность вне рамок формальной системы образования (школ, колледжей, университетов), которая, тем не менее, имеет определенные цели, структуру и методики. В отличие от спонтанного, инцидентного обучения (информального), НФО характеризуется целенаправленностью и систематичностью, хотя и не приводит к получению официальных документов об образовании государственного образца. В контексте высшего учебного заведения НФО soft skills часто реализуется через студенческие клубы, тренинговые центры, волонтерские организации и сообщества.

Вопрос обеспечения и управления качеством в сфере неформального образования (НФО) долгое время оставался дискуссионным, во многом из-за отсутствия единых общепризнанных ориентиров, сопоставимых с государственными стандартами в формальном образовании. Однако признание значимости НФО и рост рынка образовательных услуг привели к разработке специализированных инструментов. Ключевым документом в этой области является международный стандарт ISO 29990:2010 «Learning services for non-formal education and training», адаптированный в России как ГОСТ Р ИСО 29990–2012 «Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов».

Данный стандарт предоставляет унифицированную модель качества для поставщиков услуг в области неформального образования и тренингов. Его основная цель — повысить прозрачность и обеспечить сопоставимость услуг по обучению, предлагаемых на мировом рынке. ГОСТ Р ИСО 29990–2012 фокусируется на компетенциях провайдеров образовательных услуг и на самом процессе обучения, а не на оценке результатов обучения отдельных слушателей, что характерно для формального образования.

Важно отметить, что ГОСТ Р ИСО 29990–2012, как и другие стандарты серии ISO 9000, построен на принципах менеджмента качества: ориентация на потребителя (обучающегося), лидерство руководства, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах, и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Таким образом, он не противоречит общим концепциям СМК, а конкретизирует их применительно к специфике НФО.

Несмотря на существование такого детального стандарта, его прямое и полное внедрение, особенно в студенческих инициативах и волонтерских сообществах, может быть сопряжено с рядом трудностей. Это связано с ограниченностью ресурсов, высокой динамикой смены состава участников и тренеров, а также с тем, что основной движущей силой часто является энтузиазм, а не коммерческий интерес. Тем не менее, принципы и структура ГОСТ Р ИСО 29990–2012 могут служить ценным ориентиром и основой для разработки адаптированной системы управления качеством в НФО вуза.

Ключевые аспекты качества НФО, которые необходимо учитывать при разработке такой адаптированной системы, во многом перекликаются с положениями стандарта, но требуют акцента на специфику студенческой среды:

1. Релевантность и актуальность программ. Соответствие содержания тренингов реальным потребностям студентов в развитии soft skills и требованиям современного рынка труда, а также целям и миссии самого студенческого сообщества.
2. Компетентность тренеров-студентов. Разработка четких критериев отбора, системы обучения и развития для студентов, выступающих в роли тренеров, обеспечение их методической поддержки.
3. Качество образовательного процесса и материалов. Интерактивность, практико-ориентированность, использование современных методик, доступность и понятность материалов, создание поддерживающей и безопасной образовательной среды.
4. Результативность обучения. Фокус на практическом применении полученных навыков, а не только на передаче информации; механизмы оценки (самооценка, обратная связь от участников, наблюдение).
5. Удовлетворенность участников. Систематический сбор и анализ обратной связи как ключевой инструмент для улучшения программ.
6. Прозрачность и управляемость процессов. Четкое описание процедур планирования, организации, проведения тренингов и анализа их результатов.

Таким образом, управление качеством в НФО, даже в рамках студенческих инициатив, не должно быть хаотичным. Опора на признанные стандарты позволяет структурировать эту работу, выбрать наиболее важные направления для приложения усилий и разработать эффективные, но при этом гибкие механизмы обеспечения и повышения качества образовательных услуг.

В контексте неформального образования soft skills, особенно в динамичной среде студенческих инициатив, понятие «стандартизация» требует деликатного подхода. Здесь речь идет не о тотальной унификации, способной «засушить» живой образовательный процесс, а о внедрении продуманных общих рамок, правил и критериев, направленных на обеспечение стабильного и приемлемого уровня качества. Основная цель такой стандартизации — создать предсказуемую и управляемую систему, которая гарантировала бы участникам получение определенного набора компетенций и знаний, вне зависимости от того, какой именно тренер проводит занятие или в какой группе они оказались. Это, в свою очередь, способствует повышению прозрачности образовательных программ: и участники, и тренеры, и организаторы получают четкое представление о целях, содержании и ожидаемых результатах обучения.

Одним из значимых преимуществ разумной стандартизации является упрощение процесса подготовки новых тренеров, что особенно актуально для студенческих сообществ с их естественной ротацией кадров. Наличие стандартизированных модулей, базовых методик и четких критериев оценки позволяет быстрее и эффективнее вводить в должность начинающих тренеров, обеспечивая преемственность и сохранение накопленного опыта. Кроме того, единые подходы к сбору обратной связи и оценке результативности программ открывают возможности для объективного анализа и сравнения эффективности различных тренингов и работы отдельных тренеров, что является основой для принятия обоснованных управленческих решений и непрерывного совершенствования. Немаловажно и то, что стандартизированные элементы легче масштабировать при расширении деятельности сообщества или при тиражировании успешных практик. Наконец, наличие понятных и открытых стандартов способно повысить уровень доверия к программам НФО как со стороны администрации вуза, так и со стороны самих студентов, демонстрируя серьезность подхода к организации образовательного процесса.

Областями, где элементы стандартизации могут быть целесообразны и полезны, являются, прежде всего, разработка компетентностной модели тренера, описывающей ключевые знания, умения и навыки, необходимые для качественного проведения занятий. На ее основе могут быть выстроены процедуры отбора и программы базовой подготовки тренеров. Также стандартизация может коснуться рамочных требований к структуре и содержанию типовых тренингов по наиболее востребованным soft skills (например, тайм-менеджменту, публичным выступлениям, командной работе, креативному мышлению и т. д.), определяя ключевые темы, обязательные для рассмотрения блоки и рекомендуемые форматы взаимодействия. Внедрение единых инструментов сбора обратной связи от участников, разработка этических кодексов и правил поведения для тренеров, а также формулирование минимальных требований к качеству методических материалов также относятся к сферам, где стандартизация приносит пользу.

Однако, несмотря на очевидные преимущества, чрезмерное увлечение стандартизацией несет в себе и определенные риски. Главная опасность заключается в подавлении творчества и инициативы тренеров. Если каждый шаг зарегламентирован, тренер из творца превращается в простого исполнителя инструкций, что неизбежно ведет к снижению его мотивации и профессиональному выгоранию. Жесткие стандарты также ограничивают гибкость и адаптивность программ — их становится сложнее подстроить под уникальные запросы конкретной аудитории или быстро меняющиеся внешние обстоятельства. Существует риск формализации процесса, когда соблюдение процедур становится важнее реального образовательного результата, что противоречит самой сути неформального подхода. Кроме того, важно понимать, что soft skills — это комплексные, личностно-ориентированные конструкты, и попытка загнать их развитие в слишком узкие и жесткие рамки может оказаться не только неэффективной, но и контрпродуктивной, не позволяя учесть все многообразие индивидуальных траекторий развития. Поэтому поиск баланса между необходимой структурированностью и свободой для творчества является ключевой задачей при проектировании системы управления качеством в НФО.

Таким образом, достижение эффективного баланса между стандартизацией, обеспечивающей необходимый уровень качества и управляемости, и гибкостью, сохраняющей адаптивность и творческий потенциал неформального образования (НФО), является ключевой задачей для организаторов таких программ. Это не статичное состояние, а динамический процесс, требующий постоянного анализа, рефлексии и корректировки подходов. Вместо выбора крайних позиций — тотальной регламентации или полной анархии — целесообразно применять дифференцированный подход, определяя, какие элементы НФО требуют большей структурированности, а какие — большей свободы.

Эффективная система управления качеством в НФО предполагает четкое разграничение областей, где преобладает стандартизация, и областей, где доминирует гибкость. К «жестким» элементам, требующим большей стандартизации, можно отнести:

1. Общие ценности, миссия и стратегические цели образовательной инициативы: они задают вектор развития и обеспечивают идейное единство (на примере Тренерского сообщества МИЭТ это развитие студенческого самоуправления через обучение мягким навыкам).
2. Базовые этические нормы и правила безопасности, которые гарантируют уважительное и безопасное взаимодействие для всех участников.
3. Использование единых или сопоставимых анкет и регулярность сбора данных, которые позволяют отслеживать динамику и выявлять системные проблемы.
4. Наличие квалификационных требований и критериев отбора тренеров, обеспечивающих начальный уровень компетентности.

В то же время, значительное пространство для гибкости и творчества должно сохраняться в следующих аспектах:

1. Выбор конкретных методик, упражнений, игр и кейсов. Тренер должен иметь возможность подбирать инструменты, наиболее подходящие для конкретной группы и темы.
2. Стиль ведения тренинга и коммуникации с аудиторией. Личностные особенности тренера и его умение установить контакт с группой играют здесь ключевую роль.
3. Адаптация содержания и глубины проработки тем. В зависимости от запроса и уровня подготовки группы тренер может смещать акценты и варьировать сложность материала.
4. Разработка авторских элементов программ или целых тренингов. Поощрение инноваций и уникальных тренерских наработок.

Для практической реализации сбалансированного подхода в рамках Тренерского сообщества МИЭТ были использованы следующие инструменты:

— Модульный принцип построения программ: разработка обязательных, стандартизированных модулей, которые обеспечивают базовый уровень знаний и навыков, и «вариативных» (гибких, авторских) модулей, позволяющих учитывать специфику аудитории и творческий потенциал тренера.

— Разработка «рамочных стандартов» или «руководящих принципов» вместо жестких регламентов. В случае сообщества, таким документов является шаблон тренинга с чётко прописанными критериями, которые описывают «что должно быть достигнуто» (цели, ожидаемые результаты, ключевые принципы), но оставляют тренеру свободу в выборе «как именно это сделать».

— Культура наставничества и супервизии для тренеров. Опытные тренеры оказывают поддержку начинающим, помогая им осваивать как стандартизированные элементы, так и развивать свой индивидуальный стиль, обеспечивая при этом контроль качества «мягкими» методами. В целом практически на каждом образовательном проекте у начинающего тренера всегда есть «старший» наставник, который передаёт свой опыт.

— Регулярные встречи тренерского сообщества. Они служат для обмена опытом, совместного анализа сложных случаев, обсуждения и корректировки как стандартов, так и подходов к гибкой адаптации программ. Это механизм «живой», саморегулирующейся стандартизации.

— Внедрение цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act) на всех уровнях: Постоянный анализ результатов, сбор обратной связи и внесение корректировок как в стандартизированные процедуры, так и в степень предоставляемой гибкости, позволяет уже выстроенной системе непрерывно совершенствоваться.

Применение этих инструментов позволяет не противопоставлять стандартизацию и гибкость, а рассматривать их как взаимодополняющие элементы эффективной системы управления качеством. Главное — чтобы любые стандарты служили поддержкой и ориентиром, а не препятствием для развития живого и востребованного неформального образования.

Управление качеством программ неформального обучения в вузовской среде представляет собой сложную, но критически важную задачу. В условиях растущего спроса на универсальные компетенции выпускников и возрастающей роли студенческих инициатив в их формировании, обеспечение эффективности и результативности неформального образования становится приоритетом. Центральной проблемой в этом контексте является поиск оптимального баланса между стандартизацией, необходимой для обеспечения стабильности и управляемости качества, и гибкостью, являющейся неотъемлемой сущностной характеристикой неформального подхода.

В ходе анализа было установлено, что ни тотальная стандартизация, ни абсолютная, неконтролируемая гибкость не являются эффективными стратегиями для НФО. Чрезмерная стандартизация рискует подавить творческую инициативу тренеров, снизить адаптивность программ и привести к формализации образовательного процесса. С другой стороны, излишняя гибкость без четких ориентиров может привести к нестабильности качества, зависимости от личности тренера и размыванию образовательных целей. Эффективное управление качеством в НФО лежит в плоскости разумного и динамичного сочетания элементов стандартизации и гибкости. Это предполагает дифференцированный подход: определение тех аспектов деятельности, которые требуют большей структурированности, и тех, где необходима максимальная свобода и творчество. В качестве практических инструментов для достижения такого баланса были предложены разработка рамочных стандартов и руководящих принципов, внедрение систем наставничества и супервизии, активное использование цикла PDCA для непрерывного совершенствования. Успех этих инструментов во многом зависит от формирования в студенческом сообществе культуры доверия, ответственности, открытого обмена опытом и готовности к постоянному обучению и развитию как тренеров, так и самой системы НФО.

В конечном счете, построение качественной и адаптивной системы неформального образования в вузе вносит значительный вклад в подготовку конкурентоспособных и всесторонне развитых специалистов, готовых к вызовам современного мира.

Литература:

1. ГОСТ Р ИСО 29990–2012 «Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов».

2. Смыслова, С. Е. Проектирование образовательного опыта / С. Е. Смыслова. — М., 2022. — 352 c. — Текст: непосредственный.

3. Илакавичус, М. Р. Взаимодействие сообществ неформального образования взрослых и традиционных учебных организаций: концептуальные основы / М. Р. Илакавичус. — Текст: непосредственный // Непрерывное образование: XXI век. — 2020. — № 2. — С.

4. Турсунова, Э. Э. Анализ системы подготовки кадров студенческого самоуправления в выстроенной системе неформального образования НИУ МИЭТ через призму TQM и PDCA / Э. Э. Турсунова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 51 (498). — С. 179–184.