Введение
Управление качеством является ключевым элементом эффективного функционирования научно-производственных предприятий. Таким организациям, работающим в различных сферах промышленности и научных исследований, необходимо обеспечить не только прослеживаемость и воспроизводимость измерений, но и общее доверие к сертификации, испытаниям в сфере контролю качества. В то же время внутренняя деятельность таких предприятий нередко сопровождается низкой оперативностью и недостаточной гибкостью, что обусловлено устаревшими подходами к организации процессов, фрагментарной цифровизацией и ограниченными возможностями действующей системы менеджмента качества (СМК) [1].
Современные требования к скорости выполнения задач, прозрачности процедур и соответствию международным стандартам ставят перед предприятиями задачу пересмотра существующих механизмов управления качеством. Для разработки эффективных путей развития необходимо провести всестороннюю оценку текущего состояния СМК, выявить её сильные и слабые стороны, а также внешние факторы, оказывающие влияние на эффективность и устойчивость функционирования.
Целью настоящей работы является оценка потенциала развития системы управления качеством на предприятии с применением метода SWOT-анализа, для этого решить следующие задачи: анализ внутренних характеристик системы управления качеством, определение факторов внешней среды, создающих риски или открывающих возможности, а также формирование рекомендаций по направлению её совершенствования.
Общая характеристика предприятия и системы управления качеством
Предприятие, для которого мы проводим анализ системы управления качеством, выполняет следующие виды работ: проведение поверки и калибровки средств измерений, участие в разработке нормативных документов, проведение качественных испытаний и др.
Для выявления ключевых факторов, влияющих на текущее состояние и перспективы развития управления качеством на данном предприятии, применён метод SWOT-анализа [2].
SWOT-анализ системы управления качеством
Таблица 1
SWOT-анализ системы управления качеством
|
Сильные стороны (Strengths) |
Слабые стороны (Weaknesses) |
|
Государственный статус и признание в международном профессиональном сообществе |
Недостаточная численность персонала и дефицит квалифицированных кадров |
|
Внедрены международные стандарты (ISO 9001, ISO/IEC 17025) |
Ограниченная цифровизация процессов |
|
Высокая квалификация специалистов |
Слабое развитие маркетинговой стратегии |
|
Широкий спектр предоставляемых услуг |
Зависимость от устаревшей инфраструктуры |
|
Отлаженные процессы выполнения работ |
Сложности адаптации процессов к нестандартным задачам |
|
Низкий риск возникновения ошибок в ходе работ благодаря многоступенчатому контролю |
Длительные сроки выполнения работ |
|
Возможности (Opportunities) |
Угрозы (Threats) |
|
Внедрение современных цифровых платформ (электронный документооборот, ERP и др.) |
Снижение доли рынка на фоне появления более гибких конкурентов |
|
Повышение потребности в метрологических услугах в связи с глобальной технической модернизацией промышленности |
Отток высококвалифицированных специалистов |
|
Участие в национальных и отраслевых программах развития |
Ужесточение международных санкционных ограничений |
|
Расширение спектра услуг и выход на другие рынки |
Повышение требований к процедурам подтверждения компетентности |
|
Усиление роли метрологии в обеспечении технологического суверенитета РФ |
Снижение государственного финансирования |
Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством
В результате проведённого анализа были выделены ключевые внутренние и внешние факторы, влияющие на функционирование системы управления качеством на предприятии. Установлено, что при наличии существенных сильных сторон, эффективность управления качеством ограничивается рядом других факторов, которые можно назвать слабой стороной предприятия. Дополнительные риски формируются под воздействием внешней среды — прежде всего, в условиях усиления санкционного давления, роста конкуренции и усложнения требований к аккредитации и к выполнению предоставляемых услуг.
С учётом выявленных аспектов и существующего потенциала, в настоящем разделе представлены приоритетные направления развития управления качеством на предприятии:
- Цифровизация управления качеством
— Внедрение электронного документооборота с маршрутизацией согласований;
— Использование цифровых платформ для регистрации и анализа несоответствий;
— Разработка интерактивной базы внутренних документов и процедур;
— Постепенный переход на электронное управление записями и аудиторскими проверками.
- Развитие кадрового потенциала
— Создание программ внутреннего обучения по вопросам управления качеством и стандартов ISO;
— Введение системы наставничества для молодых специалистов;
— Проведение регулярной оценки квалификации персонала с последующим обучением;
— Привлечение выпускников профильных вузов через стажировки и научные конкурсы.
- Повышение рыночной активности
— Разработка маркетинговой стратегии продвижения услуг предприятия;
— Расширение каналов коммуникации с потребителями (веб-платформа, информационные бюллетени);
— Формирование сервисного подхода в взаимодействии с заказчиками;
— Анализ спроса и адаптация спектра услуг под потребности целевых отраслей.
- Повышение эффективности взаимодействия с государственными и отраслевыми структурами
— Повышение прозрачности и предсказуемости процедур внутри предприятия для работы по контрактам с госзаказчиками;
— Формирование единых стандартов качества при выполнении проектных работ по линии целевого финансирования;
— Выстраивание обратной связи с кураторами программ и министерствами для лучшего учета специфики научно-метрологической деятельности;
— Развитие проектной культуры управления: фиксация целей, сроков, показателей эффективности по направлениям, поддерживаемым извне.
Заключение
Проведённый анализ показал, что система управления качеством на научно-производственном предприятии обладает высоким внутренним потенциалом, основанным на профессиональной экспертизе, устойчивой организационной структуре и применении международных стандартов. Вместе с тем были выявлены факторы, ограничивающие эффективность функционирования системы, в том числе недостаточный уровень цифровизации, кадровые ограничения и низкая адаптивность к изменениям внешней среды.
Метод SWOT-анализа продемонстрировал свою применимость для оценки состояния управления качеством в научно-производственных организациях. Он позволил выявить не только внутренние особенности системы, но и те внешние условия, которые необходимо учитывать при выборе стратегических решений.
На основе результатов анализа сформулированы рекомендации, направленные на развитие цифровой инфраструктуры, укрепление кадрового потенциала, повышение рыночной активности и оптимизацию взаимодействия с государственными и отраслевыми структурами. Реализация этих направлений позволит предприятию повысить устойчивость и адаптивность своей системы управления качеством в условиях изменяющихся требований и ограничений.
Таким образом, поставленная цель исследования достигнута, а полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности предприятия для повышения эффективности управления качеством и развития организации.
Литература:
- ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. — Введ. 2015–09–01. — М.: Стандартинформ, 2015. — 33 с.
- Глезин Д. Д., Косолапов В. И. Применение SWOT- и GAP-анализа при исследовании системы менеджмента качества организации // Научный аспект. 2024. № 5.
