Проблема профессионального выгорания приобретает в современном мире особую значимость в связи с широким и стремительным распространением одноименного синдрома. Исследование феномена выгорания представляется крайне актуальной и важной задачей, поскольку оно влияет как на личную жизнь работников, так и на функционирование и эффективность всей организации.

Несмотря на то что психологи уже внесли значительный вклад в понимание синдрома профессионального выгорания, причины и последствия этого состояния остаются недостаточно изученными. Имеющиеся сведения можно охарактеризовать как разрозненные.

Зарубежные исследователи считают главным фактором профессионального выгорания эмоциональное истощение, однако не описывают конкретные предпосылки, ведущие к этому состоянию [8]. Отечественные специалисты в области психологии акцентируют внимание на многообразии факторов, таких как: условия рабочей среды, профессиональные стрессоры, личностные ресурсы [3; 4; 9]. Несмотря на обширные исследования, в психологии — как зарубежной, так и отечественной — отсутствует единое мнение относительно всего перечня факторов, вызывающих выгорание специалистов, а также влияния данного синдрома на жизнь человека. Исследования, посвященные выгоранию, указывают на то, что его возникновение и развитие часто обусловлено спецификой профессиональной деятельности и рабочими стрессорами. Однако не стоит забывать, что личностные особенности каждого сотрудника также имеют существенное значение. Мы считаем, что выявление причин профессионального выгорания требует комплексного подхода, учитывающего как личностные качества специалиста, так и организационные аспекты.

Обобщенный теоретический анализ работ отечественных и зарубежных исследователей (К. Маслач, Б. Перлман и Е. А. Хартман, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова [1; 2] и др.) позволил нам классифицировать потенциальные причины профессионального выгорания, разделив их на две группы: организационные аспекты рабочей среды и личностные черты специалиста. К первой группе можно отнести следующие негативные аспекты: неприемлемые условия труда и высокая загруженность, неясность и неоднозначность критериев оценки работы, повышенная степень ответственности, отсутствие мотивации и перспектив, избыточное межличностное общение. Ко второй группе, согласно эмпирическим исследованиям различных авторов, относятся такие особенности личности, как: авторитаризм, дефицит эмпатии, склонность к невротическим и депрессивным состояниям, а также ограниченные возможности саморазвития и самореализации, эмоциональная скованность, низкая мотивация, моральные недостатки, потеря жизненных ориентиров и склонность к тревожности и агрессии.

Таким образом, можно предположить, что профессиональное выгорание является следствием сочетания особенностей организационной среды и личностных характеристик сотрудника, которые способны ослаблять либо усиливать негативное влияние профессиональных стрессоров. Также можно предположить, что чрезмерная рабочая нагрузка, строгие требования и высокий уровень ответственности при отсутствии соответствующих поощрений неизбежно приводят к снижению мотивации персонала. Слабая мотивация и нежелание самосовершенствоваться мешают сотруднику проявлять интерес к работе, вникать в суть задач и выполнять их хорошо, что негативно сказывается на качестве его труда. Следствиями являются неудовлетворенность работой, снижение работоспособности, депрессия и агрессия. Совокупность данных факторов и является возможной причиной профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание может быть обусловлено сочетанием нескольких факторов: интенсивным межличностным взаимодействием, работой с психологически сложным контингентом, а также низким уровнем эмпатии, невротичностью и агрессивностью окружающих. Эти факторы могут проявляться в деперсонализации, циничном отношении к клиентам и коллегам.

Учитывая, что причины профессионального выгорания делятся на те, что исходят от рабочей среды, и те, что связаны с личностью, его последствия, соответственно, проявляются как в личной, так и в профессиональной жизни.

Голландскими исследователями В. Шауфели и Д. Энзманном была предложена классификация симптомов выгорания [6], включающая 132 позиции, которые позже объединили в пять основных групп: аффективные, когнитивные, физические, поведенческие и мотивационные. Для классификации последствий выгорания используется принцип разделения по сферам их возникновения. Одним из ключевых последствий профессионального выгорания, затрагивающих личность, является ухудшение психосоциального здоровья сотрудника. Профессионал испытывает нарастающее раздражение, страхи и нервозность, сопровождающиеся чувством вины. Деятельность теряет для него значимость и смысл. Не выраженные тревоги, страхи и агрессия накапливаются внутри, что негативно сказывается на физическом и эмоциональном самочувствии сотрудника. Вторая группа последствий затрагивает организационную среду в целом.

Важно подчеркнуть, что последствия действия факторов из обеих групп взаимосвязаны. Ухудшение психосоциального состояния сотрудника может привести к его профессиональной деградации, выражающейся в агрессивном поведении, безразличии к нуждам клиентов и коллег, социальной изоляции, снижении продуктивности, нарушении трудовой этики, отсутствии креативности, конфликтах и, как следствие, смене работы. Такое поведение профессионала может привести к ухудшению атмосферы в команде, создать трудности в управлении для руководства, снизить общую производительность и конкурентоспособность компании, а в конечном итоге привести к кризису всей организационной структуры.

Подводя итоги, можно сказать, что под профессиональным выгоранием мы понимаем состояние неспособности сотрудника адаптироваться к рабочим условиям, для которого характерны особая структура и признаки. Причины выгорания следует искать в комплексном воздействии профессиональных стрессоров и индивидуальных особенностей личности сотрудника. Следовательно, последствия профессионального выгорания затрагивают как самого сотрудника, так и организацию в целом.

Литература:

1. Абрамов, Е. Г. Творчество в бизнесе и искусстве. Принципы управления творческим процессом в коллективе коммерческой фирмы / Е. Г. Абрамов // Креативная экономика. — 2012. — № 3. — С. 58–62.
2. Агеев, Н. В. Проблематика профессиональной деформации личности и синдром эмоционального выгорания сотрудников на рабочем месте / Н. В. Агеев // Материалы Афанасьевских чтений. — 2010. — № 8. — С 200–203.
3. Бойко, В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении / В. В. Бойко. — Санкт-Петербург: Сударыня, 2012. — 122 с.
4. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — Санкт-Петербург : Питер, 2008. — 336 с.
5. Дружинин, В. Н. Психология общих способностей: учебное пособие для вузов / В. Н. Дружинин. — 3-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 349 с.
6. Журавлев, А. Л. Социальная психология: учебное пособие / А. Л. Журавлев, В. А. Соснин, М. А. Красников. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. — 416 с.
7. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е П Ильин. — Санкт-Петербург: Питер, 2001. — 752 с.
8. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. — 2008. — № 2. — С. 3–16.
9. Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности / В. Е. Орел. — Москва: Институт психологии РАН, 2005. — 330 с.
10. Столярова, В. А. Психология функциональных состояний: учебное пособие для вузов / В. А. Столярова. — 3-е изд., стер. — Санкт-Петербург: Лань, 2022. — 108 c.