В статье на основе теоретических исследований определено понятие «корпоративная культура». Определена роль корпоративной культуры в формировании конкурентоспособного бренда. Проведен анализ влияния корпоративной культуры на успех организаций в условиях современного рынка. Определена эффективность наличия организационной культуры для повышения конкурентоспособности организаций.

Ключевые слова: корпоративная культура, конкурентоспособность, организация, брендинг, управление персоналом.

Введение

В современном бизнесе корпоративная культура становится ключевым элементом, способствующим не только внутренней гармонии, но и успешной внешней деятельности компании. В условиях высокой конкуренции потребители выбирают не только товары и услуги, но и культурное окружение, которое их сопровождает. Все больше компаний осознают важность создания позитивной корпоративной культуры, способной повысить их конкурентоспособность.

Персонал, его ценности и взгляды играют важнейшую роль в функционировании компаний. Исследования показывают, что успешно сформированная корпоративная культура активно способствует достижению стратегических целей организации [1, с. 12]. Вопрос о том, как создать эффективную корпоративную культуру, становится все более актуальным.

Понятие корпоративной культуры

Корпоративная культура включает в себя совокупность ценностей, норм и практик, регулирующих поведение сотрудников в организации. Например, А. Я. Кибанов считает, что корпоративная культура — это «набор наиболее важных положений, применяемых членами организации, получающих выражение в заявляемых ценностях и нормах» [2, с. 25]. Несмотря на разные определения, суть остается неизменной: корпоративная культура формирует среду, в которой работают сотрудники, влияет на их мотивацию и вовлеченность.

Впервые термин «корпоративная культура» был введен в 1982 году исследователями Теренсом Дии и Аланом Кеннеди с целью объяснить влияние организационной среды на практики управления. С тех пор понятие неоднократно обогащалось и модифицировалось. На современном этапе важно рассматривать корпоративную культуру как фактор, влияющий на формирование конкурентного бренда.

Корпоративная культура и конкурентоспособность

Ключевая роль корпоративной культуры заключается в том, что она формирует поведение сотрудников и воспринимаемость бренда потребителями. Позитивная атмосфера внутри компании способствует повышению качества обслуживания и, соответственно, укреплению клиентских отношений, что в итоге ведет к росту конкурентоспособности. Команды, работающие в гармоничной корпоративной культуре, способны создавать уникальный имидж компании. Подходящая корпоративная культура помогает различным подразделениям компании взаимодействовать и достигать общих целей, что в свою очередь формирует более сильный бренд. В противном случае, отсутствие единства может снизить степень доверия к компании со стороны потребителей.

Чем выше уровень вовлеченности сотрудников, тем более качественные услуги они предоставляют клиентам. Вовлеченные сотрудники способны быть не только исполнителями, но и активными участниками бизнес-процессов, что способствует улучшению производительности и качества обслуживания. В этом контексте корпоративная культура становится тем стержнем, вокруг которого формируется команда.

Одна из главных задач компании — формирование лояльности клиентов к бренду. Когда сотрудники разделяют корпоративные ценности и верят в бренд, это отражается на их взаимодействии с клиентами. Высокая степень лояльности клиентов напрямую связана с уровнем обслуживания и качеством предоставляемых услуг. Исследования показывают, что клиенты, которые чувствуют связь с брендом, на 50 % чаще продолжают своё взаимодействие с компанией и рекомендуют её другим. Культура поддерживает создание положительного опыта взаимодействия как для сотрудников, так и для клиентов.

Влияние корпоративной культуры на имидж компании

Корпоративная культура также играет важную роль в формировании имиджа компании на внешнем рынке. Компании с сильной корпоративной культурой часто выделяются на фоне конкурентов, привлекая внимание как потребителей, так и потенциальных сотрудников. Прозрачность корпоративной культуры, её ценности и практики становятся основными рейтингами, по которым потребители оценивают компанию.

Бренд, который активно работает над своей корпоративной культурой, способен выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Например, компании, которые открыто демонстрируют свои корпоративные ценности, такие как экологическая ответственность или социальная справедливость, вызывают доверие у потребителей. Это доверие может быть решающим фактором при выборе продукта или услуги. Исследования подтверждают, что потребители готовы платить больше за товары и услуги от компаний с положительным социальным имиджем.

Анализируя успешные компании, мы можем увидеть, что у них есть четко определенные миссии и ценности, которые они активно транслируют. Так, компания Starbucks, например, сделала акцент на создании положительного клиентского опыта и социальной ответственности. Они внедрили программы поддержки фермеров, которые поставляют им кофе, что усилило лояльность клиентов к бренду.

Примеры успешного внедрения корпоративной культуры

Существует множество компаний, которые могут служить примерами успешного внедрения корпоративной культуры:

– Яндекс акцентирует внимание на инновациях и свободе творчества. Работники получают возможность развивать собственные идеи и инициативы.

– РТС реализует корпоративную культуру, основанную на уважении и доверии, что способствует высокой удовлетворенности сотрудников и клиентов.

– Сбер активно внедряет ценности экологии и социальной ответственности, что укрепляет лояльность клиентов и формирует положительный имидж.

Заключение

Корпоративная культура является основополагающим фактором в формировании конкурентоспособного бренда. Эффективная корпоративная культура способствует созданию команды единомышленников, повышению уровня вовлеченности сотрудников и развитию лояльности клиентов. На примерах успешных компаний видно, что корпоративная культура не просто поддерживающий элемент, а основа для устойчивого успешного развития в конкурентной среде. Исходя из опыта успешных компаний, становится очевидным, что корпоративная культура не просто поддерживающая структура, но основа для устойчивого развития и успеха на рынке. В условиях высоких темпов изменений, компаниям следует уделять внимание своим корпоративным ценностям и культуре, чтобы их бренды были сильными и конкурентоспособными.

Литература:

1. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации / А. Я. Кибанов. — М.: ИНФРА, 2017. — 516 с.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2018. — 576 с.
3. Абрамова С. Г., Костенчук И. А. О понятии «корпоративная культура» [Электронный ресурс]. URL: http://www.emcon.ru/420–087.html
4. Смит М. Корпоративная культура и её влияние на создание бренда. — СПб.: Павел Лазарев, 2019.