В условиях высокой конкуренции и растущих требований к качеству обслуживания в гостиничном бизнесе особую актуальность приобретает разработка и внедрение эффективных систем оценки труда. Одной из таких систем является методика ключевых показателей эффективности (KPI). Она позволяет объективно оценивать вклад каждого сотрудника в достижение целей предприятия, устанавливая чёткие и измеримые критерии результативности. Внедрение системы KPI способствует прозрачному премированию, снижению текучести кадров и повышению качества сервиса.