В данной статье проведен теоретический и эмпирический анализ по теме исследования влияния уровня эмоционального интеллекта на выбор стратегий поведения в ситуации конфликта. Мы проанализировали литературу по соответствующей теме, провели эмпирическое исследование и оформили значения. По результатам проведенного эмпирического исследования можно сделать вывод о том, что уровень эмоционального интеллекта влияет на выбор стратегий поведения в ситуации конфликта.

Ключевые слова: эмоциональный интеллект, стратегии поведения, копинг-поведение, конфликт.

Введение

Актуальность изучения влияния эмоционального интеллекта на выбор стратегий поведения в конфликте заключается в том, что конфликтные ситуации являются неотъемлемой частью человеческого взаимодействия как в личной, так и в профессиональной сферах. Конфликты — это неизбежная часть любого общения. Если человек не умеет их правильно решать, последствия могут быть серьезными: испорченные отношения, постоянное напряжение, падение работоспособности, а иногда и глубокие эмоциональные переживания.

Термин «эмоциональный интеллект» был разработан и введен в эксплуатацию П. Сэловеем и Дж. Майером в 1990 году. По их мнению, эмоциональный интеллект — это способность индивидуума понимать и использовать свои и чужие эмоции. Далее более подробно данный термин был раскрыт в работах Д. Гоулмана, Д. Карузо, Р. Бар-Он и др. По классической концепции эмоциональный интеллект включает в себя четыре основных элемента, а именно: идентификация эмоций (способность человека воспринимать и определять эмоции), использование эмоций (способность манипулировать эмоциями), понимать эмоции (определять комплексы эмоций) и управлять эмоциями (манипуляции эмоциональными состояниями) [2, 5].

Авторами известной модели стратегии поведения в конфликте являются К. Томас и Р. Килман. По их мнению, индивидуум в ситуации стресса способен выбирать одну из двух основных осей поведения, а именно: напористость (стремление отстаивать свои собственные интересы) и кооперация (стремление учитывать интересы другой стороны) [6].

Анализируя особенности влияния уровня эмоционального интеллекта на выбор стратегий поведения можно сделать вывод о том, что таких исследований сейчас достаточно много. Например, работа Н. А. Зиминой, в которой указывается, что способность понимать и управлять эмоциями действительно влияет на выбор тактики в спорных ситуациях. Большинство студентов, участвовавших в исследовании, продемонстрировали низкий уровень эмоционального интеллекта, особенно в сфере управления собственными эмоциями, что часто становилось причиной возникновения барьеров в общении. При этом наиболее популярной стратегией оказался компромисс, что говорит о стремлении молодых людей искать баланс даже при недостаточном владении эмоциональными навыками [4].

В работе А. А. Блохиной можно увидеть, что уровень эмоционального интеллекта существенно влияет на то, как человек ведет себя в конфликтных ситуациях. Люди с развитым эмоциональным интеллектом чаще выбирают конструктивные стратегии — сотрудничество и компромисс, поскольку умеют осознавать свои и чужие эмоции, управлять ими и находить решения, учитывающие интересы всех сторон. Напротив, те, у кого этот навык развит слабо, склонны к деструктивным моделям поведения: агрессивному соперничеству или пассивному избеганию конфликта, что лишь усугубляет разногласия [1].

Итак, цель нашего эмпирического исследования заключается в том, чтобы определить уровень влияния эмоционального интеллекта на выбор стратегий поведения в конфликте. Для того, чтобы достичь этой цели, мы провели эмпирическое исследование с использованием двух методик: тест эмоционального интеллекта М. А. Манойловой (2006); тест К. Томаса, Р. Килманна (1974) в адаптации Н. В. Шаньгиной (2015). В исследовании приняли участие 50 человек в возрасте от 20 до 35 лет. Среди них 12 мужчин и 38 женщин.

Результаты эмпирического исследования и обсуждение. Итак, по результатам проведенного эмпирического исследования мы в первую очередь разделили выборку на три подгруппы в зависимости от уровня эмоционального интеллекта. В таблице 1 представлены результаты разделенной группы.

Таблица 1

Результат по методике эмоционального интеллекта М. Манойловой в трех отдельных группах

Участники первой группы демонстрируют заметные трудности в работе с эмоциями. Средний интегральный показатель (3,2) говорит о том, что они слабо осознают собственные переживания (2,8) и с трудом управляют ими (2,1). Особенно проблемной зоной оказалось понимание эмоций окружающих (3,3) такие люди часто не замечают сигналы других, что усложняет коммуникацию. Управление чужими эмоциями (2,9) дается им чуть лучше, но все равно остается на примитивном уровне.

Вторая группа. Здесь картина более сбалансирована. Участники уверенно распознают свои эмоции (5,3) и частично контролируют их (4,9), хотя в стрессовых ситуациях могут «перегорать». Интересно, что понимание чувств других (5,9) развито сильнее, чем управление своими — это типично для социально адаптированных людей, которые умеют подстраиваться под настроение окружения. Однако попытки влиять на эмоции собеседников (4,8) часто выглядят механическими, например, формальные утешения вместо искренней поддержки.

Третья группа. Эти участники выделяются осознанностью. Их способность «считывать» как свои (8,1), так и чужие эмоции (9,3) приближается к максимуму. Они не просто замечают переживания, но и тонко интерпретируют их причины, например, отличают гнев от страха за маской агрессии. Управление эмоциями (7,8–7,9) носит гибкий характер: они могут как сдержать вспышку, так и конструктивно ее выразить. Особенно ценно умение мягко регулировать состояние других (7,8), такие люди часто становятся «миротворцами» в конфликтах, переводя напряжение в продуктивный диалог.

Далее в таблице 2 проанализируем, в какой группе доминирует какой выбор стратегии поведения в конфликте.

Таблица 2

Результат анализа показателей по тесту Томаса — Килмана

В первой группе доминируют непродуктивные стратегии поведения в конфликтах. Лидером стало соперничество (9,1), эти люди предпочитают жесткую конфронтацию, часто переходя в открытое противостояние. Второй по популярности способ избегание (7,5), что свидетельствует о полярности реакций: участники либо агрессивно атакуют, либо полностью уходят от решения проблемы. Высокий показатель приспособления (6,8) дополняет картину, когда давление становится слишком сильным, они легко отказываются от своих интересов.

Группа со средним уровнем ЭИ. Наблюдается более сбалансированная картина с уклоном в конструктивные стратегии. Ведущей тактикой оказался компромисс (7,2) — эти участники готовы идти на взаимные уступки, хотя иногда делают это механически, без глубокого анализа ситуации. Сотрудничество (6,5) развито умеренно: они пытаются учитывать интересы всех сторон, но не всегда хватает навыков для поиска по-настоящему общего решения. Показатели деструктивных стратегий (соперничество — 6,3, избегание — 5,1) свидетельствуют, что в стрессовых ситуациях они могут регрессировать к менее зрелым моделям поведения, но в целом стараются поддерживать диалог.

Группа с высоким ЭИ. Четко прослеживается ориентация на продуктивное разрешение конфликтов. Абсолютный лидер — сотрудничество (9,7): эти люди не просто ищут компромиссы, а активно создают решения, выгодные для всех участников. Компромисс (8,9) используется как вспомогательная тактика, когда времени на глубокую проработку нет. Крайне низкие показатели соперничества (3,8) и избегания (3,6) показывают, что они практически не прибегают к деструктивным методам даже в напряженных ситуациях. Интересно, что приспособление (3,5) здесь тоже минимально — в отличие от первой группы, они не подавляют свои интересы, а искусно интегрируют их в общее решение.

С целью выявить наличие или отсутствие связей мы провели корреляционный анализ в трех раздельных группах. В таблице 3 представлены результаты каждой группы.

Таблица 3

Результат анализа показателей по тесту Томаса — Килмана

Были выявлены сильные корреляционные связи между шкалами эмоционального интеллекта и стратегии поведения в конфликте в первой группе. Больше всего связей было выявлено между шкалами избегания и приспособления со шкалами ЭИ (Таблица 4).

Таблица 4

Корреляционный анализ в группе с средним уровнем ЭИ

Были выявлены сильные корреляционные связи между шкалами эмоционального интеллекта и стратегии поведения в конфликте во второй группе. Больше всего связей было выявлено между шкалами компромисса и сотрудничества со шкалами ЭИ (Таблица 5).

Таблица 5

Корреляционный анализ в группе с средним уровнем ЭИ

Были выявлены сильные корреляционные связи между шкалами эмоционального интеллекта и стратегии поведения в конфликте в третьей группе. Больше всего связей было выявлено между шкалами соперничества, сотрудничества, компромисса и избегания со шкалами ЭИ.

Заключение

Проведенное исследование наглядно продемонстрировало прямую зависимость между уровнем эмоционального интеллекта и выбором стратегий поведения в конфликтах. Как показали результаты, люди с разной степенью развития эмоциональных навыков принципиально по-разному подходят к разрешению спорных ситуаций. Эта закономерность проявляется особенно ярко при сравнении крайних групп с низким и высоким ЭИ.

Участники с развитым эмоциональным интеллектом продемонстрировали зрелый подход к конфликтам. Их способность тонко чувствовать эмоциональный фон ситуации позволяет находить решения, удовлетворяющие все стороны. В отличие от них, люди с низким ЭИ часто оказываются заложниками собственной эмоциональной нестабильности, колеблясь между агрессивными выпадами и полным уходом от проблемы.

Особый интерес представляет средняя группа, где уже заметны зачатки конструктивного поведения, но еще сохраняется склонность к регрессу в стрессовых ситуациях. Этот переходный этап особенно важен для практической психологии, так как показывает потенциал для развития эмоциональной компетентности.

Полученные результаты имеют важное практическое значение. Они подтверждают необходимость программ по развитию эмоционального интеллекта, особенно в образовательных и корпоративных средах. Умение грамотно управлять эмоциями — не просто полезный навык, а необходимое условие для продуктивного взаимодействия в современном мире.

Литература:

1. Блохина А. А. Взаимосвязь уровня развития эмоционального интеллекта и выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях / А. А. Блохина // Преемственность в образовании, 2021. № 29(8). — С. 62–74.
2. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Д. Гоулман, Р. Бояцич, Э. Макки; Пер. сангл. // М.: Альпина Паблишерз, 2011.
3. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект // М.: Изд-во АСТ, 2009.
4. Зимина Н. А. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и стилей поведения в конфликте // Гуманизация образования, 2020. № 3. — С. 58–73. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-emotsionalnogo-intellekta-i-stiley-povedeniya-v-konflikte (дата обращения: 21.06.2025).
5. Майер Дж.Д. Саловей П. Карузо Д. Р., Ситарениос Г. Эмоциональный интеллект как стандартный интеллект // Эмоции, 2001. Том 1. — С. 232–242.
6. Шаньгина Н. В., Кардашина С. В. Психометрические характеристики русскоязычной версии Опросника К. Томаса — Р. Килманна // Педагогическое образование в России, 2016.