В статье приведен анализ мировых премий в области качества и их роли в управлении и поддержании качества продукции.
Ключевые слова: премия, качество, продукция, критерии, оценка.
Премии в области качества являются одним из эффективных инструментов повышения конкурентоспособности, как самого предприятия, так и выпускаемой продукции. Премия — это награда, которая демонстрирует превосходство организации и успехи в улучшении качества.
В настоящее время около 90 стран мирового сообщества проводят конкурсы в области качества, выявляя лидеров в сфере применения эффективных методов и инструментов управления качеством. Национальные и международные премии позволяют организациям стать более успешными и устойчиво развиваться.
Наиболее престижными премиями качества являются: приз Деминга в Японии, национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа в США, Европейская премия за качество для европейских компаний и Премия Правительства Российской Федерации в области качества.
Первая премия в области качества была присуждена в 1951 г. в Японии, носит имя американского ученого Эдвардса Деминга в знак признательности за развитие идей качества в Японии. Считают, что именно он повлиял на превращение японской промышленности в одну из самых влиятельных в мире. Методы контроля качества, которые предложил Деминг Японии, оказались настолько эффективны, что вскоре появился термин «японское экономическое чудо»: экономика страны развивалась с поистине феноменальной скоростью — прибавляла почти 10 % в год. Причин такого быстрого роста две: весьма низкие налоги, а также максимально оперативное освоение и внедрение новейших технологий. Премия присуждалась за успехи в применении статистических методов контроля качества, всеобщего управления качеством в масштабе компании. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации «кружков качества», а также достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.
Оценка деятельности компаний — участников конкурса премии им. Э. Деминга проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям:
— управление политикой в области управления организацией и ее развертывание;
— разработка инновационных продуктов, направленных на удовлетворение потребительских требований и производственных процессов;
— соответствие продукции и непрерывное улучшение качества
— системы управления качеством, безопасностью;
— статистический анализ информации о качестве;
— развитие человеческих ресурсов.
Национальная премия качества Малкольма Болдриджа в США, учрежденная в 1987 году указом президента Р. Рейгана, направлена на повышение значимости качества в работе американских компаний. Лауреаты этой премии должны через публикации и общественные лекции информировать американский бизнес о результатах работы, продвигая значимость качества для успешной деятельности. В основе критериев премии лежат подходы всеобщего управления качества (TQM). Критерии премии М. Болдриджа объединяют семь оценочных категорий: лидерство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя; измерение, анализ и управление на основе знаний; важность человеческих ресурсов; оперативное управление; бизнес-результаты. Указанные 7 категорий премии Болдриджа содержат 19 оценочных показателей, для каждого из которого установлен диапазон баллов. Суммарное количество баллов в этой премии — 1000.
Критерии премии М. Болдриджа не являются статичными, продолжают развиваться, способствуя дальнейшему повышению эффективности управления качества, необходимости внедрять новые методы управления, планировать обучение персонала.
Во всех компаниях, получивших премию М. Болдриджа, администрация убедительно показала, что качество для нее очень важно и что она сама активно участвует в процессе его улучшения.
Европейская премия качества (ЕПК) — самая престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. Вручается с 1992 г. Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления. В 2001 г. эксперты европейского фонда управления качеством разработали систему признания достижений организации в области качества. Европейская премия качества — это соревнование организаций, стремящихся быть эталоном совершенствования бизнеса в Европе (и в мире) [1].
Участие в конкурсе требует подготовки отчета установленной формы объемом до 75 страниц. Его оценивает группа из 4–8 экспертов, в которую входят топ-менеджеры различных отраслей бизнеса из разных стран Европы. Модель совершенствования объединяет девять элементов (критериев), разбитых на две группы: «Возможности» и «Результаты». Каждый критерий имеет бальную оценку, общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов. Группы «Возможностей» и «Результатов» имеют эквивалентные максимальные оценки — по 500 баллов, что показывает одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько успешно этот потенциал реализуется.
Группа «Возможности» включает в себя пять критериев: Лидерство (100 баллов); Политика и стратегия (80 баллов); Люди (90 баллов); Партнерство и ресурсы (90 баллов); Процессы организацией (140 баллов).
Группа «Результаты» объединяет четыре критерия: Удовлетворение потребителей (200 баллов); Удовлетворение работников (90 баллов); Влияние на общество (60 баллов); Ключевые результаты деятельности (150 баллов).
Критерии группы «Возможности» дают понимание, «как» достигаются результаты. Группа «Результаты» определяет, «чего» достигла организация.
Организации, получившие Европейскую премию качества, считаются эталонными и получают всеобщее признание используемых подходов и достигнутых результатов. Помимо того, они получают право использовать логотип победителя ЕПК на бланках, визитках, в любых рекламных материалах и т. д. Всеми этими преимуществами компании могут пользоваться бессрочно, однако с течением времени, естественно, происходит моральное старение статуса победителя.
Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 года. В основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества. Организаторы: Росстандарт (в 1997 г. — Госстандарт России) и Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС) считают основной задачей конкурса — вывести качество менеджмента на принципиально новый, более высокий и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.
Критерии и модель премии Правительства РФ в области качества гармонизированы с критериями и моделью Европейской премии качества с некоторым различием в весовых коэффициентах, отражающих специфику российского бизнеса. А именно, общий балл по группе «Возможности» выше, чем по группе «Результаты»: соответственно 550 и 450 баллов. Это указывает на то, что сегодня для российского бизнеса возможности или потенциал организации более важные показатели, чем зачастую скромные и необъективные результаты [2].
Модели мировых премий в области качества играют важную роль в развитии современного бизнеса, формируют философию качества и принципы совершенствования организаций. Национальные премии по качеству повышают репутацию стран — учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам:
— экономика государства получает фундамент для дальнейшего развития;
— компании-лауреаты — признание и мировую известность, а, следовательно, доверие потребителя;
— организации, желающие участвовать и применяющие модель, — эффективный инструмент совершенствования на основе самооценки;
— потребители — удостоверение качества приобретаемых товаров и услуг.
В заключение отметим, что особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства: в Японии премию Деминга — премьер-министр, в США — президент, в России — председатель Правительства РФ или один из его заместителей.
Литература:
- Маслов Д. В. Модели мировых премий по качеству. Изд-во LAP LAMBERT Fcademic Publishing, 2012.
- Роскачество // Официальный сайт URL: https://roskachestvo.gov.ru/
