В условиях цифровизации экономики и высокой конкуренции на рынке труда вопрос эффективной адаптации персонала приобретает особую актуальность для предприятий розничной торговли. В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты адаптации новых сотрудников, анализируется кейс конкретной торговой организации, выявляются слабые стороны существующей модели адаптации. Сделаны выводы о необходимости создания целостной, индивидуализированной системы адаптации, ориентированной как на корпоративные, так и на профессиональные аспекты включения в работу. Предложены рекомендации по улучшению программ адаптации.

Ключевые слова: наставничество, адаптация персонала, обучение, мотивация, текучесть кадров, цифровизация.

In the context of the digitalization of the economy and high competition in the labor market, the issue of effective personnel adaptation is becoming particularly relevant for retailers. The article examines the theoretical and practical aspects of the adaptation of new employees, analyzes the case of a particular trade organization, and identifies the weaknesses of the existing adaptation model. Conclusions are drawn about the need to create a holistic, individualized adaptation system focused on both corporate and professional aspects of inclusion in work. Recommendations for improving adaptation programs are proposed.

Keywords : mentoring, staff adaptation, training, motivation, staff turnover, digitalization.

Современные розничные предприятия функционируют в условиях высокой неопределенности, технических изменений и ужесточении конкуренции. В этих условиях персонал становится ключевым фактором устойчивого развития компании. Как показывает статистика, 90 % торговых организаций не выстраивают эффективных систем адаптации новых сотрудников [2]. Это приводит к росту текучести кадров, падению мотивации и снижению качества обслуживания. Адаптация персонала в торговле — не просто этап введения в должность, а стратегический процесс включения в организационную и профессиональную среду.

Цель исследования — проанализировать современные методы адаптации персонала в сфере торговли, выявить основные проблемы и предложить пути решения.

Термин «адаптация» был впервые предложен физиологом Германом Аубертом в 1865 году и в современной интерпретации означает процесс приспособления новых работников к условиям деятельности, коллективу и нормам корпоративной культуры [1].

Адаптация персонала — это процесс интеграции нового сотрудника в организацию, включающий ознакомление с корпоративной культурой, нормами поведения и профессиональными обязанностями. В торговле этот процесс имеет ряд особенностей, необходимость быстрого освоения ассортимента и стандартов обслуживания, высокие требования к коммуникативным навыкам, работа в условиях высокой нагрузки и стресса.

С точки зрения управления персоналом, адаптация включает четыре основных этапа [3]:

1 этап. Оценка и разработка программы адаптации

2 этап. Ориентационная и должностная ориентация

3 этап. Социально психологическая адаптация.

4 этап. Полное включение в рабочий процесс.

Эффективная адаптация обеспечивает снижение уровня стресса, укрепление лояльности и рост производительности персонала [3].

Объектом анализа стала торговая организация, работающая на рынке косметики Республики Саха (Якутия). В компании разработана формальная система адаптации, которая состоит из: тестовый день (ознакомление с уставом, корпоративной культурой, структура компании), тестовую неделю (выполнение индивидуальных заданий), испытательный срок.

Несмотря на четкую последовательность, результаты неудовлетворительны: из 7 стажеров только один прошел все этапы и был принят в штат. Основной причиной отказа оставаться в компании стало непонимание функциональных обязанностей и отсутствие профессиональной ориентации.

Исследование показало следующие проблемы адаптации в торговых компаниях: ориентация программы на представление компании, а не на помощь новому сотруднику в освоении обязанностей, слабая работа с наставничеством и отсутствием регулярной обратной связи, низкий уровень осведомленности персонала о продукции, в то время как клиенты приходят подготовленными благодаря доступу к информации [4], недостаточная гибкость и индивидуализация процесса адаптации.

С учетом выявленных проблем предлагаются следующие направления оптимизации, разработка персонализированных программ адаптации, акцент на обучение продукциям и технологиям компании с первого дня, интеграция цифровых платформ, обучающих курсов, видеоинструкций, активное участие руководства и HR-отдела в процессе адаптации, назначение опытных наставников.

Адаптация персонала в розничной торговле должна рассматриваться как стратегический элемент управления человеческими ресурсами. Отсутствие качественной системы приводит к потере кадров и снижению конкурентоспособности. Внедрение адаптационных программ нового уровня — индивидуализированных, цифровых и ориентированных на профессиональную деятельность позволит значительно повысить эффективность работы сотрудников и лояльность к компании.

Литература:

1. Исаева О. М., Припорова Е. А. Управление человеческими ресурсами: учебник и практикум для вузов. — М.: Юрайт, 2020. — 168 с.
2. Исаева О. М., Припорова Е. А. Управление персоналом: учебник для СПО. — М.: Юрайт, 2020–168 с.
3. Михайлов А. А., Федулов В. И. Адаптация персонала к корпоративной культуре // Управленческий учет. — 2022. — № 2–2. — С. 285–291.
4. Ахмадуллин И. Р., Фатхуллина Л. З. Особенности конфликтов в организации: социальный аспект // Управление устойчивым развитием. — 2018. — № 2. — С. 41–46.
5. Самоукина Н. В. Адаптация персонала: проблемы и возможности // Управление развитием персонала. — 2020. — № 1. С. 22–30
6. Новикова Ю. О. Адаптация персонала — ключ к успешному вхождению в должность // Кадровик. — 2020. № 9. — С. 72–82.